Data Driven แนวทางการขับเคลื่อนองค์กรยุคใหม่ด้วยข้อมูล

ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลมีบทบาทสำคัญ การทำ Data Driven กลายเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจให้ก้าวหน้าและยั่งยืน Data Driven คือแนวคิดที่นำข้อมูลมาเป็นหัวใจในการตัดสินใจและวางกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสินค้า ปรับปรุงบริการ หรือวางแผนการตลาด องค์กรที่เป็น data-driven organization จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก เพราะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และสร้างนวัตกรรมที่ตรงใจผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ การนำ big data มาวิเคราะห์และประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจยุคใหม่ไม่อาจมองข้าม

ทำความรู้จัก Data Driven

Data Driven คืออะไร? Data Driven คือแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานในการกำหนดกลยุทธ์และทิศทางการตัดสินใจของบริษัท แทนที่จะอาศัยเพียงสัญชาตญาณหรือประสบการณ์ส่วนบุคคลเพียงอย่างเดีย องค์กรที่เป็น data-driven organization จะรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจได้

องค์กรใหญ่ให้ความสำคัญกับ Data Driven เพราะประโยชน์ที่ได้รับนั้นมีมากมาย เช่น การตัดสินใจที่แม่นยำขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น หรือใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการ เป็นต้น ดังนั้นการเป็น data driven organization คือสิ่งสำคัญที่ช่วยให้องค์กรใหญ่สามารถรักษาความได้เปรียบในตลาดและเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญเช่นนี้

ประโยชน์ของ Data Driven ต่อธุรกิจในปัจจุบัน

การใช้แนวคิด Data Driven ในการดำเนินธุรกิจนั้นมีประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรที่มีค่ามหาศาล องค์กรที่สามารถนำ big data มาใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก ประโยชน์ของการเป็นองค์กรในลักษณะของ data-driven organization มีดังต่อไปนี้

• สามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ: ใช้ข้อมูลจริงแทนการคาดเดาหรือความรู้สึก ลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดพลาด
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: วิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการทำงานได้ตรงจุด ลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต
• เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น: วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ละเอียด สามารถสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
• สร้างนวัตกรรม: ใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการ ตอบสนองความต้องการของตลาดได้รวดเร็วกว่าคู่แข่ง
• เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน: ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง
• วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ติดตามและวัดผลการดำเนินงานได้อย่างแม่นยำ ปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที

ขั้นตอนการสร้าง Data Driven ให้กับองค์กร

การสร้าง Data Driven Organization ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นและการวางแผนอย่างรอบคอบ การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อทั้งองค์กร ตั้งแต่ระดับนโยบายไปจนถึงการปฏิบัติงานประจำวัน โดยขั้นตอนสำคัญในการสร้างองค์กรให้กลายเป็น Data Driven มีดังนี้

กำหนดกลุ่มเป้าหมายและสร้างวัฒนธรรมองค์กร 

เริ่มต้นด้วยการกำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการเป็น data-driven organization ผู้บริหารต้องสื่อสารความสำคัญของการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจให้ทั่วทั้งองค์กร พร้อมทั้งสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างต่อการเรียนรู้และการใช้ข้อมูลในทุกระดับ

กำหนดแหล่งข้อมูลเพื่อทำ Data Analysis

ระบุแหล่งข้อมูลที่สำคัญทั้งภายในและภายนอกองค์กร เช่น ระบบ CRM ข้อมูลการขาย ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย หรือข้อมูลจากพันธมิตรทางธุรกิจ พิจารณาว่าข้อมูลใดมีความสำคัญและจำเป็นต่อการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

รวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ มาไว้ในที่เดียว

สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำ data driven เลยก็คือการนำข้อมูลต่าง ๆ มาเก็บและจัดระเบียบให้สามารถนำไปใช้ต่อได้อย่างเหมาะสม สร้างระบบการจัดเก็บข้อมูลที่รวมศูนย์ เช่น Data Warehouse หรือ Data Lake เพื่อให้สามารถเข้าถึงและใช้งานข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องมั่นใจว่าข้อมูลมีความถูกต้อง อัปเดตแล้ว และปลอดภัย

วิเคราะห์ข้อมูล (Analyzing Data)

ใช้เครื่องมือและเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสม เช่น Business Intelligence (BI) tools หรือ Machine Learning algorithms เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า การวิเคราะห์ควรมุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญและสร้างมูลค่าให้กับองค์กร

นำข้อมูลมาใช้งานพร้อมติดตามผลลัพธ์

นำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาใช้ในการตัดสินใจและวางแผนกลยุทธ์ สร้างระบบการติดตามและวัดผลที่มีประสิทธิภาพเพื่อประเมินผลลัพธ์ของการใช้ข้อมูล ใช้ผลลัพธ์นี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการและกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง สร้างวงจรการเรียนรู้และพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ทั้งนี้ การเก็บรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้จากกิจกรรมต่าง ๆ ในธุรกิจแต่ละที่ ย่อมมีความแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ และวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลของแต่ละองค์กร การเลือกข้อมูลมาใช้วิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจ จึงขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจของคุณ ว่าต้องการนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้พัฒนาองค์กรหรือวางแผนกลยุทธ์ในส่วนไหน เพื่อให้การใช้หลักการ data driven สามารถเกิดประโยชน์สูงสุด

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Data Driven ขับเคลื่อนองค์กร

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าข้อมูลเป็นสินทรัพย์สำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน ที่จะทำให้องค์กรมีความได้เปรียบมากกว่าคู่แข่ง การใช้ Data Driven เป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรของหลากหลายธุรกิจชั้นนำระดับโลก ยกตัวอย่างของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Data Driven เช่น

• Netflix:
• ใช้ข้อมูลพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้เพื่อแนะนำคอนเทนต์
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจในการผลิตซีรีส์และภาพยนตร์ Netfilx Original 

• Amazon:
• ใช้ระบบแนะนำสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• วิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

• Spotify:
• สร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลการฟังเพลงของผู้ใช้
• วิเคราะห์แนวโน้มการฟังเพลงเพื่อส่งเสริมศิลปินและเพลงใหม่ๆ  

• Google:
• ปรับปรุงผลการค้นหาโดยใช้ข้อมูลจากการใช้งานของผู้ใช้
• พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยอาศัยข้อมูลจากบริการต่างๆ ของบริษัท

• Airbnb:
• ใช้ข้อมูลเพื่อแนะนำที่พักและกำหนดราคาที่เหมาะสม
• วิเคราะห์รีวิวและพฤติกรรมการจองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สรุปเรื่อง Data Driven องค์กรยุคใหม่ต้องรู้

การเป็น Data Driven Organization ไม่ได้เป็นเพียงแค่กระแสชั่วคราว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล องค์กรที่สามารถนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ หรือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำ อย่างไรก็ตาม การสร้าง data-driven culture ต้องอาศัยความมุ่งมั่นจากทุกระดับในองค์กร ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงพนักงานทุกคน รวมถึงการลงทุนในเทคโนโลยีและการพัฒนาทักษะที่จำเป็น แม้จะการเริ่มต้นทำ data driven จะเป็นความท้าทายสำหรับหลายองค์กร แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะคุ้มค่าอย่างยิ่งในระยะยาว