ในการตลาดยุคดิจิทัล ทำ Marketing ต้องรู้อะไรบ้าง?

ยุคนี้อะไรก็ต้องผ่านช่องทางออนไลน์กันทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นเช็กยอดเงิน ขอรายการเดินบัญชี ซื้อของกินหรือของใช้ รวมไปถึงการติดต่อสื่อสาร เรียกได้ว่าเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง ซึ่งสำหรับนักการตลาดนั้นการตามข้อมูลดิจิทัลขนาดมหาศาลให้ทันคือหัวใจสำคัญในการเพิ่มโอกาสให้กับแบรนด์ของตัวเอง ดังนั้นในการตลาดยุคดิจิทัล ทำ Marketing ต้องรู้อะไรบ้าง? วันนี้เราลองมาดูกันเลยดีกว่า

1.รู้จักการใช้ข้อมูล 

การตลาดยุคดิจิทัลนั้น Marketing จะต้องมีความสามารถในการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด เพราะข้อมูลในยุคนี้นั้นมีมากมาย เราจำเป็นต้องย่อยและวิเคราะห์ให้ตรงจุดและรู้ว่าบางครั้งตัวข้อมูลเองก็มีช่องโหว่ ยกตัวอย่างที่เราเห็นได้ง่ายๆ คือก่อนที่จะมีโรคแพร่ระบาดโควิด ข้อมูลทุกอย่างที่ใช้ในการคาดคะเนธุรกิจมีความสมเหตุสมผล แต่หลังจากมีโรคแพร่ระบาดทุกอย่างก็มีการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลชุดเดิมที่เคยใช้อาจไม่เหมาะกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป ตรงนี้จึงควรใช้ประสบการณ์และการจัดการที่ดีในการรับมือ นักการตลาดต้องคำนึงว่าข้อมูลเป็นแค่เครื่องมือเท่านั้น ไม่ใช่เชื่อข้อมูลหรือตัวเลข เพราะเมื่อข้อมูลนั้นใช้ไม่ได้ เราก็ไม่สามารถรับมือกับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนไปได้เลย 

2.เข้าใจ Insight ของผู้บริโภคอย่างแท้จริง 

เมื่อเข้าสู่การทำดิจิทัล Marketing ทุกคนเริ่มมองข้ามการทำความเข้าใจ Insight ของผู้บริโภค อาจจะพึ่งพาเครื่องมืออย่าง Social Listening ในการติดตามข้อมูลบนโลกออนไลน์ แต่ในความเป็นจริงนั้น พฤติกรรมที่เกิดขึ้นคือเกิดบนพื้นที่ Offline ไม่ว่าจะเป็นการกิน ดื่ม ทำงาน หรือความต้องการต่างๆ สิ่งที่นักการตลาดควรเล็งเห็นคือ Insight ของผู้บริโภคว่าเขาต้องการอะไรอย่างแท้จริง ซึ่งการจะเข้าใจได้นั้นต้องผ่านการพูดคุย สังเกต กลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสม และคลุกวงในเพื่อจะได้ตอบโจทย์ความต้องการของเขา ดังนั้นการลัดขั้นตอนด้วยการเสิร์ชกูเกิลหรือใช้เครื่องมือโดยไม่มีข้อมูลชุดอื่นมาเช็กความถูกต้อง อาจทำให้เราเข้าใจผู้บริโภคผิดได้

3.ต้องไวและเข้าใจหลากหลาย

ทุกการเคลื่อนไหวในโลกออนไลน์มีความเร็วสูงมาก ดังนั้นหากต้องการทำดิจิทัล Marketingจะต้องเข้าใจกระแสที่เกิดขึ้นให้ทันและเลือกให้ถูกความแบรนด์ของเราควรจะเล่นหรือเกาะกระแสอะไรที่ทำให้เกิดแง่บวก หรือถ้าเกิดเราเล่นกับกระแส จะมีวิธีในการดูแลและป้องกันกระแสตีกลับได้อย่างไรด้วย ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจในข้อมูลที่หลากหลาย ยกตัวอย่าง ช่วงนี้มีวลีเด็ด เราก็ควรดูว่าเราสามารถเข้าไปเล่นกับวลีนี้ได้ไหม ที่มาที่ไปของกระแสนี้คืออะไร แน่นอนว่าถ้าเป็นนักการตลาดที่ช่างสังเกตและตามกระแสที่เกิดขึ้น จะพบว่าไม่ใช่เรื่องยากอะไรเลย 

จะเห็นว่าการทำดิจิทัล Marketingต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ จะพึ่งพาแต่เครื่องมือในการวิเคราะห์ไม่ได้ ต้องคิดและวิเคราะห์ด้วยตัวเองด้วย