Design Thinking คืออะไร? กระบวนการคิดพลิกวิกฤตเป็นโอกาส

ในโลกธุรกิจและความก้าวหน้าของนวัตกรรมในปัจจุบัน การคิดเชิงออกแบบหรือ Design Thinking คือ แนวคิดที่ได้รับความสนใจอย่างมาก ด้วยความสามารถในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ตอบโจทย์ผู้ใช้อย่างแท้จริง Design Thinking จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างความแตกต่าง แต่หลายคนอาจยังสงสัยว่า Design Thinking คืออะไร และมีกระบวนการอย่างไร บทความนี้จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับแนวคิดนี้กัน

Design Thinking (การคิดเชิงออกแบบ) มีความสำคัญอย่างไรกับองค์กรยุคใหม่? 

Design Thinking คือ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ที่มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ โดยยึดหลักการ User-Centered หรือให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนั่นเอง ถึงแม้ว่าแนวคิดนี้จะมีคำว่า “Design” แต่ไม่ได้หมายความว่าจะจำกัดการใช้งานสำหรับการออกแบบ เพราะ Design Thinking หมายถึง วิธีการคิดอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้ได้ไอเดียใหม่ ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานหรือแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด และสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ดังนั้น Design Thinking คือกระบวนการคิดที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ในทุกองค์กรและอุตสาหกรรม ทำให้เกิดการส่งเสริมการคิดเชิงบูรณาการ เปิดโอกาสให้องค์กรสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ

Design Thinking Process มีกี่ขั้นตอน? อะไรบ้าง?

Design Thinking Process เป็นกระบวนการคิดที่ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างสร้างสรรค์ จุดเด่นของ Design Thinking คือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้ แล้ว Design Thinking มีกี่ขั้นตอนกันแน่? หลัก ๆ แล้วกระบวนการ Design Thinking สามารถแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน ดังนี้

1. Empathize

ขั้นตอนแรกของ Design Thinking คือการทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง โดยใช้วิธีการสังเกต สัมภาษณ์ และเข้าไปมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกและเข้าใจมุมมองของพวกเขาอย่างแท้จริง

2. Define

หลังจากที่ได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ใข้งานครบถ้วนแล้ว ขั้นตอนต่อไปของ Design Thinking คือการวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้เราสามารถนิยามหรือระบุปัญหาที่แท้จริงได้อย่างชัดเจนและตรงประเด็นมากที่สุด ซึ่งขั้นตอนนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นก่อนที่เราจะสามารถคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาให้ตรงจุด

3. Ideate

ขั้นตอนการคิดเชิงออกแบบที่สำคัญ คือการระดมความคิด เพื่อหาวิธีการแก้ไขปัญหาจากหลากหลายมุมมอง โดยไม่มีการจำกัดกรอบทางความคิด เป็นการเปิดโอกาสให้ทีมสามารถแสดงความคิดเห็นหรือออกไอเดียใหม่ ๆ ได้ โดยขั้นตอนนี้สามารถใช้เทคนิคการระดมสมองได้หลายรูปแบบ เพื่อนำมาใช้สร้างสรรค์แนวทางในการแก้ปัญหาที่แปลกใหม่ แต่มีประสิทธิภาพ

4. Prototype

หลังจากที่เราได้แนวทางที่น่าสนใจแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างต้นแบบ หรือ Prototype ของการแก้ปัญหานั้น ๆ ขึ้นมา ด้วยจุดประสงค์เพื่อให้ความคิดนั้นสามารถนำมาดำเนินการต่อได้อย่างเป็นรูปธรรม และสามารถทดสอบได้

5. Test

ขั้นตอน Design Thinking สุดท้ายที่ขาดไม่ได้เลย คือการนำต้นแบบไปทดสอบกับผู้ใช้จริง เพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาโซลูชันให้ดียิ่งขึ้น โดยกระบวนการนี้สามารถทำซ้ำได้หลายรอบจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Design Thinking สามารถพัฒนาบุคลากรและองค์กรของเราได้อย่างไรบ้าง? 

นอกจาก Design Thinking จะเป็นกระบวนการที่ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดอย่างสร้างสรรค์แล้ว Design Thinking ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการพัฒนาบุคลากรและองค์กรให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน การนำกระบวนการของการคิดเชิงออกแบบมาปรับใช้ในองค์กร สามารถสร้างประโยชน์ได้หลายมิติ ยกตัวอย่างเช่น

• เสริมสร้างทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารข้ามสายงาน
• พัฒนาความเข้าใจลูกค้าและตลาดอย่างลึกซึ้ง
• กระตุ้นวัฒนธรรมการทดลองและการเรียนรู้จากความล้มเหลว
• เพิ่มความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวขององค์กร
• ส่งเสริมการคิดนอกกรอบและการมองปัญหาจากมุมมองที่หลากหลาย
• สร้างความผูกพันของพนักงานผ่านการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

สรุป Design Thinking กระบวนการคิดที่ช่วยพัฒนาองค์กร

Design Thinking คือกระบวนการคิดเชิงสร้างสรรค์ ที่สามารถยกระดับองค์กรและช่วยออกแบบนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด ด้วยกระบวนการที่เน้นการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นการระดมความคิด หรือออกแบบ prototype เพื่อนำมาทดลองใช้จริง นอกจาก Design Thinking จะสามารถช่วยพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นแล้ว ยังสามารถช่วยพัฒนาทักษะต่าง ๆ ที่สำคัญในการทำงานให้กับบุคลากรได้อีกด้วย Design Thinking จึงถือเป็นกระบวนการที่องค์กรสมัยใหม่ควรนำมาประยุกต์ใช้ ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด