ระบบสะสมแต้ม คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือด การรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่กลายเป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จ ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) จึงกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดทรงพลังที่หลายธุรกิจต่างนิยมนำมาใช้ ด้วยสามารถสมัครระบบสะสมแต้มสำหรับร้านค้าได้ฟรี มีระบบสะสมแต้มออนไลน์ สำหรับลูกค้า ยิ่งเป็นการกระตุ้นยอดขาย เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ รวบรวมข้อมูลและพฤติกรรมการใช้ เพื่อนำมาวิเคราะห์กลยุทธ์ของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
ระบบสะสมแต้ม คืออะไร? เป็นตัวช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ได้จริงหรือ?
ระบบสะสมแต้ม หรือที่เรียกกันว่า Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านระบบการให้รางวัล เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะได้รับแต้มสะสมจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด เมื่อสะสมแต้มครบตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถนำแต้มไปแลกรับรางวัลต่าง ๆ เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การสร้างความประทับใจและรักษาฐานลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งที่ท้าทาย ระบบสะสมแต้มจึงเปรียบเสมือนกุญแจสำคัญที่ช่วยไขประตูสู่ความสำเร็จ ระบบนี้มีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจ ดังนี้
- ช่วยดึงดูดใจลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และใช้จ่ายมากขึ้น นอกจากนี้ ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการ สร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น
- ระบบสมาชิกสะสมแต้มช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เป็นอีกช่องทางในการแจ้งโปรโมชั่น มอบรางวัล สร้างความประทับใจและความภักดีต่อแบรนด์
- โปรแกรมสะสมแต้มช่วยรวบรวมข้อมูลการซื้อของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรม และพัฒนาสินค้า บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
- ระบบสะสมแต้มออนไลน์ช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยรางวัล ทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องทุ่มเทงบประมาณมหาศาลสำหรับโฆษณา ส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่าย และเพิ่มผลกำไร
องค์ประกอบของระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มที่มีประสิทธิภาพ ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ประการ ดังนี้
1. ระบบสะสมคะแนนให้แก่ลูกค้า
องค์ประกอบหลักแรก คือ วิธีการสะสมคะแนน เป็นการกำหนดวิธีการที่ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสม เช่น ยอดการใช้จ่าย การซื้อสินค้าเฉพาะประเภท การแนะนำเพื่อน การเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ โดยมีการกำหนดกฎกติกาการสะสมคะแนน เช่น จำนวนคะแนนที่ได้รับต่อการใช้จ่าย ขั้นตอนการสมัครสมาชิก ระยะเวลาในการสะสมคะแนน ฯลฯ ผ่านช่องทางที่ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ เช่น หน้าร้านค้า เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ ฯลฯ ด้วยระบบสะสมแต้ม
2. แพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อระบบสะสมแต้ม
แพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อระบบสะสมแต้ม เป็นระบบหลังบ้านสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า คะแนนสะสม รางวัล ฯลฯ รวมถึงการกำหนดช่องทางที่ลูกค้าสามารถแลกรับรางวัลได้ เช่น หน้าร้านค้า เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ ฯลฯ นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาระบบตรวจสอบและยืนยันคะแนนสะสม รางวัล ฯลฯ
3. สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากธุรกิจ
สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากธุรกิจเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบสะสมแต้ม ซึ่งจะต้องระบุส่วนต่าง ๆ เหล่านี้ ให้ครบถ้วน ได้แก่
- ประเภทของรางวัล ที่ลูกค้าสามารถแลกรับได้ เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี บริการฟรี ฯลฯ
- กำหนดระดับของรางวัลตามจำนวนคะแนนสะสม เช่น รางวัลระดับเริ่มต้น รางวัลระดับกลาง รางวัลระดับสูงสุด ฯลฯ
- เลือกรางวัลที่น่าสนใจ ดึงดูดใจ และตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
หลักการทำงานของระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจ โดยอาศัยหลักการทำงานดังนี้
1.ระบบการทำงานในส่วนของร้านค้า
- ร้านค้าสมัครเป็นสมาชิกระบบสะสมแต้มร้านค้าสำหรับร้านค้า
- ร้านค้าเริ่มต้นการใช้งาน เข้าสู่การตั้งค่าธีม การกำหนดของรางวัล และตั้งค่าระบบสมาชิกอื่น ๆ
- ร้านค้านำลิงค์ และระบบสมาชิกสะสมแต้มไปประชาสัมพันธ์หรือนำ QR Code วางไว้หน้าร้าน
- ร้านค้าเชิญชวนให้ลูกค้าที่มาใช้บริการสมัครระบบสะสมแต้มออนไลน์ ฟรี
2.ระบบการทำงานในส่วนของลูกค้า
- ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกได้ฟรี โดยกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ ผ่าน LINE, เบอร์โทรศัพท์ หรือ Facebook
- ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมจากการใช้จ่าย ซื้อสินค้า หรือใช้บริการตามเงื่อนไขที่กำหนด ด้วยการแจ้งเบอร์ สมาชิกหรือโชว์ QR Code เพื่อรับพอยท์
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบจำนวนคะแนนสะสมคงเหลือได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ
- ลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมไปแลกรับรางวัลต่าง ๆ เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี บริการฟรี ฯลฯ
ระบบสะสมแต้มออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร
ระบบสะสมแต้ม มีประโยชน์เป็นอย่างมากสำหรับทุก ๆ ธุรกิจ โดยสามารถสรุปประโยชน์ต่าง ๆ ได้ดังนี้
1. ช่วยรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ
ระบบสะสมแต้ม ร้านค้าช่วยรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า ทำให้ร้านค้าได้ฐานข้อมูลจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็น
- ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ
- พฤติกรรมการซื้อ ทั้งสินค้าที่ซื้อ ประเภทสินค้า ยอดการใช้จ่าย ช่องทางการซื้อ และอื่น ๆ
- ความชอบ เช่น สินค้าที่ชื่นชอบ โปรโมชั่นที่สนใจ ฯลฯ
2. ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
โปรแกรมสะสมแต้มช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถ
- ค้นหาและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบได้อย่างง่ายดาย
- เข้าใจความต้องการ วิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องการอะไร ซื้ออะไร บ่อยครั้งแค่ไหน
- ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและโปรโมชั่น
3. ช่วยเพิ่มยอดขายธุรกิจให้สูงขึ้น
สิ่งสำคัญของระบบสะสมแต้ม คือ การช่วยเพิ่มยอดขายธุรกิจให้สูงขึ้น เนื่องจาก
- กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ เพราะลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ เมื่อรู้ว่า หากซื้อหรือใช้บริการถึงเกณฑ์ที่กำหนดแล้ว จะได้รับรางวัล
- เป็นการเพิ่มยอดการใช้จ่าย ลูกค้าอาจใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสะสมคะแนนและแลกรับรางวัล
- ดึงดูดลูกค้าใหม่ หากโปรแกรมสะสมแต้มน่าสนใจ ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการได้
4. ช่วยสร้างฐานลูกค้าใหม่
ระบบสะสมแต้มช่วยสร้างฐานลูกค้าใหม่ โดยดึงดูดลูกค้าใหม่ เพราะโปรแกรมสะสมแต้มที่น่าสนใจจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการ นอกจากนี้ ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน ให้รู้สึกถึงการได้รับการตอบแทนจากธุรกิจ ส่งผลให้มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำธุรกิจให้กับผู้อื่น อีกทั้งยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าตระหนักถึงความสำคัญและผูกพันกับธุรกิจ
ระบบสะสมแต้ม นำไปปรับใช้กับธุรกิจไหนได้บ้าง?
ระบบสะสมแต้มเหมาะกับธุรกิจหลากหลายประเภท แต่โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจที่มีลักษณะดังต่อไปนี้ จะได้รับประโยชน์จากระบบสมาชิกสะสมแต้มเป็นพิเศษ
- ธุรกิจที่มีลูกค้าประจำ เพราะสามารถสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอและมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกว่าลูกค้าใหม่ เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำ และใช้จ่ายมากขึ้น
- ธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่คล้ายคลึงกับคู่แข่ง ระบบสะสมแต้มสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ด้วยข้อกำหนดในการซื้อและของรางวัล ทำให้เกิดการเปรียบเทียบได้อย่างดี
- ธุรกิจที่มีกำไรต่อยอดขายสูง สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายสำหรับโปรแกรมสะสมแต้มได้ เป็นรางวัลที่มอบให้กับลูกค้าที่อุดหนุนธุรกิจเป็นประจำ
- ธุรกิจที่มีฐานข้อมูลลูกค้าที่ดี เพราะสามารถนำมาใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า แจ้งโปรโมชั่น และมอบรางวัล
โพสตอบ
* ต้องล็อกอินก่อนครับ ถึงสามารถเโพสตอบได้