SMS tracking คืออะไร? เหตุใดถึงนิยมในหมู่ธุรกิจ

SMS tracking คือการตลาดแบบใด? ทำไมถึงนิยมในหมู่ธุรกิจ 

SMS tracking หรือ การติดตาม SMS หมายถึง เทคโนโลยีที่ใช้ติดตามผลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นURL tracking จำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ จำนวนผู้รับที่เปิดอ่านข้อความ อัตราการตอบกลับ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็น tracking SMS โดยประเภทของ SMS tracking ที่ถูกนิยมใช้มากในปัจจุบัน มีดังต่อไปนี้

1. รูปแบบพื้นฐาน

• ติดตามจำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ
• จำนวนผู้รับที่เปิดอ่านข้อความ

2. รูปแบบขั้นสูง

• ติดตามจำนวนคลิกลิงก์
• อัตราการตอบกลับ
• ข้อมูลประชากรของผู้รับ

และสาเหตุที่การติดตาม SMS นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน มีปัจจัยจังดังนี้

1. ด้านการวัดผล เนื่องจาก SMS tracking ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถวัดผลแคมเปญ SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น

• จำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ
• จำนวนผู้รับที่เปิดอ่านข้อความ
• จำนวนคลิกลิงก์
• อัตราการตอบกลับ

2. ด้านการวิเคราะห์ เนื่องจาก SMS tracking ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า อาทิเช่น

• เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
• วิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายสนใจอะไร
• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด

3. ด้านการปรับแต่ง เนื่องจาก SMS tracking ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญ SMS ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย อาทิเช่น

• ปรับแต่งเนื้อหา SMS ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
• เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
• เพิ่ม ROI

4. ด้านการเพิ่ม ROI เนื่องจาก SMS tracking ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่ม ROI ของแคมเปญ SMS อาทิเช่น

• เพิ่ม Conversion Rate
• เพิ่มยอดขาย
• เพิ่ม ROI

ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ SMS tracking 

SMS tracking เป็นเทคนิคหนึ่งในการติดตามและวิเคราะห์การใช้งานข้อความทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ (SMS) เพื่อให้การสื่อสารและการติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจที่ใช้ SMS tracking 

สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่มีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง SMS เช่น 

• บริการออนไลน์ เช่น เว็บไซต์การค้าออนไลน์ที่ส่ง SMS เพื่อแจ้งการสั่งซื้อ การส่งสินค้า หรือการแจ้งเตือนโปรโมชั่นและข่าวสารต่าง ๆ ให้กับลูกค้า 

• บริการโชว์รูมหรือร้านค้าปลีก ธุรกิจเหล่านี้อาจใช้ SMS เพื่อส่งเสนอพิเศษลูกค้าหรือแจ้งเตือนเกี่ยวกับการลดราคาหรือโปรโมชั่นพิเศษ และใช้ SMS tracking เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย

• บริการที่มีการนัดหมาย เช่น คลินิกทางการแพทย์ ร้านสปา หรือศูนย์การบริการต่าง ๆ ที่ส่ง SMS เพื่อยืนยันการนัดหมายหรือแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะถึง ซึ่งการใช้ SMS tracking จะช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถวิเคราะห์การตอบกลับของลูกค้าและจัดการตารางการนัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• บริการท่องเที่ยว โดยบริษัทท่องเที่ยวหรือโรงแรมอาจใช้ SMS เพื่อยืนยันการจองหรือแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเช็กอินและเช็กเอาท์ การใช้ SMS tracking จะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการการจองของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งการใช้ SMS tracking จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ URL tracking จำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ จำนวนผู้รับที่เปิดอ่านข้อความ และอัตราการตอบกลับ จึงสรุปได้ว่า tracking SMS เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมตลาดและบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น