Social Media Strategy ความรู้เบื้องต้นในการช่วยประกอบธุรกิจ

หากคุณกำลังมองหาในการเพิ่มการเข้าถึง และเพิ่มการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการตลาดออนไลน์ การทำความเข้าใจพื้นฐานของ social media strategy เป็นสิ่งที่จำเป็น ซึ่งในบทความนี้เราจะมาดูสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นสร้าง social media strategy plan ที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณกันครับ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่พบบ่อยและมีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจของโลกของโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากนิดนึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังเป็นใหม่ นั่นคือที่มาของ social media strategy ซึ่งเป็นการจัดทำแผนงานสำหรับวิธีใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณไปถึงยอดขายที่เราตั้งเป้าไว้ได้

เราจะเริ่มต้นด้วยพื้นฐานของ social media strategy รวมไปถึง พื้นฐานตั้งแต่ต้นว่า สิ่งนี้คืออะไร เพราะอะไรทำไมจึงสำคัญ และขั้นตอนทำ จากนั้น เราจะเจาะลึกตัวอย่างต่างๆ ว่ามีอะไรกันบ้าง ถ้าอยากเรียนรู้เพิ่มเติมแล้ว ก็สามารถอ่านต่อที่ด้านล่างนี้ได้เลยครับ

Social Media Strategy คืออะไร  

Social Media Strategy คือ แผนหรือโรดแมปว่าคุณจะใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายทางธุรกิจ เป็นวิธีที่ทำให้มั่นใจได้ว่าการตีตลาดในโซเชียลมีเดีย จะมีจุดประสงค์และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในทางธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่

Social Media Strategy เกี่ยวข้องกับการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย หาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไหนที่กลุ่มเป้าหมายของเราใช้งานมากที่สุด และสร้างแผนเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายเฉพาะ เช่น การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการเพิ่มยอดขาย และการพัฒนาเมตริกเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญ

ความสำคัญของ Social Media Strategy 

Social Media Strategy เป็นหัวใจหลักในการพัฒนาแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ในส่วนนี้ เราจะอธิบายความสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เพราะอะไร ทำไมจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดียในการทำการตลาด

1. ช่วยสร้างเป้าหมายในการทำแคมเปญต่างๆ

การมี Social Media Strategy ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อใช้ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามในสื่อสังคมออนไลน์ของคุณนั้นมุ่งเน้นและมีจุดมุ่งหมาย แทนที่จะเป็นแบบกระจัดกระจาย การทำ social media strategy จะสามารถช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ใช้เวลาและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

2. สร้างแนวทางในการเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น

Social Media Strategy สามารถช่วยให้คุณคงความสม่ำเสมอในการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ และสำหรับการสร้างธุรกิจของคุณในฐานะผู้บุกเบิกคอนเทนต์ในสินค้านั้นๆ

3. สร้างความน่าเชื่อถือ 

social media strategy ที่วางแผนไว้เป็นอย่างดีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างความน่าเชื่อถือในกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

4.เพิ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้า

social media strategy จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง โดยเฉพาะการตอบคำถาม แสดงความคิดเห็น และคำติชมจากแพลตฟอร์มต่างๆ

5.เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

การใช้ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เพื่อแชร์ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

6.ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจที่ไม่มีสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่งมีความเสี่ยงที่จะตามหลังคู่แข่งอยู่เสมอ social media strategy จะช่วยให้ธุรกิจมีความเกี่ยวข้องและสามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมที่เรากำลังดูแลอยู่ได้

9 ขั้นตอนทำ Social Media Strategy ให้มีประสิทธิภาพ

หากเราต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตผ่านโซเชียลมีเดีย การมี social media strategy ที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการดำเนินการที่สรุปเป้าหมาย target audience กลยุทธ์การสร้างเนื้อหา และเมตริกสำหรับวัดความสำเร็จ 

การมี social media activity ที่มีการวางแผนมาอย่างดี สามารถปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของเราได้ มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายมากขึ้นได้อีกด้วย ในขั้นตอนนี้เราจะมาดูกันว่าขั้นตอนการทำ social media strategy มีอะไรบ้าง มาดูกันได้เลยครับ

1. ระบุเป้าหมายในการทำ Social Media Strategy ให้สอดคล้องกับธุรกิจ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้าง social media strategy สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายซะก่อน เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม การกำหนดเป้าหมายล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและสามารถวัดผลได้

2. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง social media strategy ที่สอดคล้องกับพวกกลุ่มเป้าหมาย เริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นตัวแทนของลูกค้า(Persona) ใช้ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ และความสนใจ เพื่อสร้างบุคลิกต่างๆ เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้

3. ศึกษาและวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผลในทางการตลาดบ้าง ดูสถานะทางโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง เพื่อดูว่าใช้งานแพลตฟอร์มอะไร และมี Content ไหนบ้าง ประเภทใดบ้าง ที่คู่แข่งของเรากำลังทำอยู่ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไรบ้าง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างในตลาดและเปิดโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ

4. เลือกแพลตฟอร์ม ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายให้ใช้งาน แต่ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง และสิ่งสำคัญคือต้องเลือกแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายของคุณ 

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมอายุน้อย คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram ในขณะที่หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังมืออาชีพ คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่ LinkedIn

5. วางแผนและทำ Content Strategy 

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมาย ผู้ชมเป้าหมาย และเลือกแพลตฟอร์มของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้าง social media strategy  กลยุทธ์นี้ยังควรรวมถึงประเภทของเนื้อหาที่จะสร้าง โทนและสไตล์ของเนื้อหา และความถี่ในการโพสต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมายและสอดคล้องกับแบรนด์

6. กำหนดวันที่และช่วงเวลาที่จะโพสต์ Content 

เวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย คุณต้องการโพสต์เนื้อหาของคุณเมื่อผู้ชมมีส่วนร่วมมากที่สุดและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ ดูผ่านเครื่องมือทางโซเชียลมีเดียเพื่อหาเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ สิ่งสำคัญคือต้องสอดคล้องกับกำหนดการโพสต์ของคุณ เพื่อให้ผู้ชมรู้ว่าเมื่อไหร่ควรลดโพสต์ของคุณ

7.  สร้างคอนเทนต์ ที่ตรงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 

เนื้อหาก็ควรปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ใช้ Persona ของผู้ซื้อเพื่อสร้างเนื้อหาที่พูดถึงปัญหาและแก้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาของคุณควรมีคุณค่าและให้ข้อมูล และควรสอดคล้องกับแนวทางและสไตล์ของแบรนด์ด้วย

8.  ปรับปรุงเนื้อหา content

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่หยุดนิ่งและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือต้องติดตามผลงานของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็น ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และเมตริกอื่นๆ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงเนื้อหาและกลยุทธ์เพิ่มเติม ทดลองกับประเภทเนื้อหา เวลาโพสต์ และรูปแบบต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับผู้ชม

9. ติดตามและวิเคราะห์ผล

สุดท้ายแล้ว สิ่งสำคัญคือการทบทวนและวิเคราะห์ social media strategy เป็นประจำ ตั้งจุดตรวจสอบเป็นประจำเพื่อประเมินประสิทธิภาพของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อแจ้งการตัดสินใจในอนาคตและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้

ตัวอย่าง Social Media Strategy 

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของพวกเขา เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายการตลาดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ 

ในหัวข้อนี้ เราจะดูตัวอย่างของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จที่ใช้โดยผ่านบริษัทขนาดใหญ่ ว่าบริษัทเหล่านี้ทำอะไรบ้าง เพื่อผลักดันการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขาและเพิ่มสถานะแบรนด์ของพวกเขา ลองมาดูกันดีกว่า ว่ามีแบรนด์อะไรบ้าง

1. Nike

แบรนด์เครื่องแต่งกายกีฬาใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชุมชนของแฟนตัวยงโดยใช้แฮชแท็กอย่าง #justdoit และ #nikewomen เพื่อกระตุ้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ติดตามได้ใช้ชีวิตแบบ Active

2. Wendy's ร้านฟาสต์ฟู้ดที่อเมริกา

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งนี้มีชื่อเสียงจากการแสดงตัวบนสื่อสังคมออนไลน์ที่มีไหวพริบและมีความตลกที่เป็นเอกลักษณ์ โดย Wendy's ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่แข่ง โดยใช้บัญชี Twitter ของร้านฟาสต์ฟู้ดอื่นๆ และสร้างฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่น

3.Airbnb

แพลตฟอร์มเพื่อการเช่าห้องในราคาที่ย่อมเยา เข้าถึงได้ทุกระดับ อย่าง Arirbnb ใช้ Social Media เพื่อนำเสนอที่ไม่เหมือนใครและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Airbnb โดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แสดงที่พักที่ไม่เหมือนใคร และเน้นย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทในด้านความยั่งยืนและการมีส่วนร่วมกับชุมชน

ติดตามและวัดผล Social Media Strategy 

เพื่อให้แน่ใจว่า social media strategy มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องติดตามและวัดผลเสมอ ด้วยการติดตามประสิทธิภาพที่ดี เราจะเห็นว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และก็สามารถปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้นได้เลย

เมตริกสำคัญบางอย่างที่ต้องติดตาม ได้แก่ อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง, Click through rate และ Conversion คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์จากโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบเมตริกเหล่านี้และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ

การติดตามและวัดผลกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณยังช่วยให้คุณหาโอกาสในการปรับปรุงและด้านที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและกลยุทธ์ได้ การติดตามประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไปและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ครับ

Social Media Strategy vs Content Strategy ต่างกันอย่างไร?

Content Strategy และ Social Media Marketing นั้นคล้ายกัน แต่ไม่เหมือนกันซะทีเดียว หากเราต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องสร้าง Social Media Strategy  ซึ่งยังรวมถึงการวิเคราพห์ผู้เข้าชม การสร้างจุดยืนของแบรนด์ และเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

Content Strategy คือส่วนเฉพาะของกลยุทธ์การตลาดของคุณที่มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาจริงที่คุณจะสร้างและแชร์บนโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์นี้รวมถึงการวางแผนว่าคุณต้องการสร้างเนื้อหาประเภทใด น้ำเสียงและข้อความของเนื้อหาของคุณ และเมื่อใดที่คุณจะโพสต์เนื้อหานั้น การมีกลยุทธ์เนื้อหา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าโพสต์โซเชียลมีเดียจะสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมตามที่ต้องการ

คำถามที่พบบ่อย

Small Business หรือ Start up ควรทำ Social Media Strategy ไหม?

แน่นอนครับ ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพก็ควรทำ social media strategy เช่นกัน เพื่อเป็นการส่งเสริมแบรนด์ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชม และเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ดี ที่สามารถยกระดับสนามแข่งขันและช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ครับ

ข้อสรุป 

บทความนี้ครอบคลุมความรู้พื้นฐานที่จำเป็นในการพัฒนา social media strategy ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเรียบร้อยแล้ว โดยเราได้ให้ความสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย สรุปขั้นตอนสำคัญเก้าขั้นตอนสำหรับการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ 

และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการติดตามและวัดผลความสำเร็จแล้ว ถ้านักการตลาดหรือผู้เริ่มต้นทำตามคำแนะนำเหล่านี้ ผมมั่นใจว่าธุรกิจของท่านจะสามารถนำไปปรับใช้และพัฒนา social media strategy ที่ช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างแน่นอน