ในปัจจุบันมีการออกแบบระบบโปรแกรมบริหารงานขาย หรือ ระบบ CRM เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขายและลดความซับซ้อนในการทำงานให้กับธุรกิจ แต่ทว่าการใช้ CRM นั้นกลับไม่ได้รับความนิยมจากทีมขาย โดยเฉลี่ย 40–50% ของพนักงานขายยังคงรู้สึกต่อต้าน ไม่ค่อยปลื้มกับการใช้ระบบสักเท่าไหร่ (อ้างอิงข้อมูลการสำรวจจาก ZS Associates) วันนี้เราจึงได้นำเหตุผลที่ทีมขายใช้ เมื่อต้องการปฏิเสธระบบ Sales CRM พร้อมกับวิธีที่จะทำให้คุณต้องเปิดใจให้กับแพลตฟอร์ม CRM มาฝากกัน

1. เรียนไม่ได้ การใช้งานมันซับซ้อนเกินไป

คำว่า “เรียนไม่ได้” ในที่นี้ อาจหมายความได้ว่า ตัวพนักงานเองไม่มีความถนัดในเรื่องของเทคโนโลยี หรือบางคนอาจรู้สึกว่าสายเกินไปที่จะเรียนรู้ จึงกลายเป็นการปิดโอกาสที่จะลองใช้ระบบการทำงานใหม่ ๆ ที่มีความทันสมัยไป

วิธีเปิดใจ : อันดับแรกเลยหากคุณกำลังมองว่า ระบบ CRM นั้นเป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่เข้าใจได้ยาก คุณกำลังคิดผิดแล้วล่ะ! ในความเป็นจริงแล้วถ้าคุณสามารถใช้งานพวกโปรแกรม MS Office ได้ คุณก็สามารถใช้งานแพลตฟอร์ม CRM ได้เช่นกัน เผลอ ๆ จะง่ายกว่าการจำสูตรตารางใน Excel เสียอีก ที่สำคัญการเป็นทีมขายมือทองในยุคดิจิทัลเช่นนี้ ไม่มีอะไรได้เปรียบไปกว่าการรู้จักปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับการทำงานและสร้างยอดขายให้ได้มากที่สุดอีกแล้ว เพราะฉะนั้นขอแค่เปิดใจเรียนรู้ รับรองไม่มีคำว่าสายเกินไปอย่างแน่นอน

2. ไม่ต้องใช้ CRM เพราะสามารถจัดการข้อมูลทุกอย่างเองได้

ในการทำงานของทีมขายมักจะต้องพบปะ พูดคุยกับลูกค้ามากมาย การจดบันทึกข้อมูลลูกค้า การปิด Deal งาน นับว่าเป็นข้อมูลที่สำคัญต่อการทำยอดมาก ๆ ซึ่งทีมขายแต่ละคนก็อาจมีความถนัดในการจดบันทึกข้อมูลที่แตกต่างกันไป เช่น การลงข้อมูลลูกค้าใน Spreadsheet หรือการจดลงในกระดาษหรือสมุดโน้ต เป็นต้น เลยอาจทำให้มองข้ามความน่าสนใจของตัวระบบไป

วิธีเปิดใจ : การบันทึกข้อมูลสำคัญลงบนระบบ Excel หรือการจดบันทึกลงบนสมุด สามารถช่วยเก็บข้อมูลได้ก็จริง แต่ถ้าพูดถึงเรื่องของความเป็นระเบียบ ความสะดวกในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เชื่อได้เลยว่าระบบ The Revenue Acceleration Platform หรือ โปรแกรมบริหารงานขายอัจฉริยะ ของ Wisible จะสามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลได้เป็นอย่างดี ช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากไฟล์ Excel มักมีปัญหาหรือกระดาษเอกสารหาย ได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมเซลส์ทำรีพอร์ทออกมาได้อย่างแม่นยำมามากยิ่งขึ้นอีกด้วย

อ่านต่อบทความ
https://www.wisible.com/th/blog/5-reasons-salespeople-dont-use-their-crm-systems/