Cloud PBX ระบบโทรศัพท์สำหรับองค์กรมืออาชีพ

ในยุคที่มีการแข่งขันอย่างสูงเพื่อที่จะเป็นผู้นำทางธุรกิจ กุญแจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจ หรือภาระกิจขององค์กรประสบความสำเร็จลุล่วงไปได้ คงจะต้องเป็นเรื่องของการสื่อสาร และเพื่อให้การสื่อสารไม่ว่าจะภายใน หรือภายนอกองค์กรเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลาย ๆ องค์กรก็ได้หันมาใช้งานเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Cloud PBX กันมากขึ้น 

โดย Cloud PBX หรือระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์มีข้อดีและจุดเด่นที่ได้รับการปรับปรุงมาจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมอย่างมากมายหลายประการ ดังนั้นในบทความนี้เราจะขอแนะนำรายละเอียดของ Cloud PBX ให้ทุกท่านรู้จักกัน 

Cloud PBX คือ

ในอดีตหากองค์กรของเราต้องการที่จะใช้งานระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร เราจำเป็นจะต้องใช้เงินลงทุนสูงมาก เพื่อจัดหาซอฟต์แวร์ (Software),  ระบบ (System) และทรัพยากรของเครื่องคอมพิวเตอร์บริการ (Host) ตลอดจนการติดตั้งเครือข่ายสายโทรศัพท์ทองแดง เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน รวมไปถึงบุคลากรผู้มีความรู้ความเชียวชาญในการบำรุงรักษาระบบอีกด้วย

Cloud PBX คือ ทางออกขององค์กรที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนสูง เพื่อที่จะใช้งานระบบสื่อสารที่ดี และได้มาตราฐาน โดย Cloud PBX ใช้หลักการทำงานแบบ Cloud Computing ซึ่งส่วนประกอบที่สำคัญทั้งหมด จะอยู่ในที่ปลอดภัย และถูกดูแลบำรุงรักษาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านระบบโทรศัพท์ที่มีความรู้ด้านนั้นโดยเฉพาะ

ประเภทของ Cloud

เทคโนโลยี Cloud PBX คือการปรับปรุงระบบประมลผลข้อมูลด้านสารสนเทศ ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ (Software) อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ (Hardware) ตลอดจนเครื่องข่ายคอมพิวเตอร์ (Network) ให้สามารถใช้งานได้จากระยะไกล เพียงแค่เชื่อมต่ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของเรากับอินเทอร์เน็ตก็จะสามารถใช้งาน Cloud PBX ได้ทันที โดย Cloud PBX นั้นแบ่งออกเป็นหลายประเภท แต่ละประเภทมีข้อดีและจุดเด่นอะไรบ้าง เราไปดูกันเลย

1. Private Cloud

Private Cloud คือระบบ Cloud PBX ที่ติดตั้งและบริหารจัดการโดยองค์กรที่เป็นเจ้าของธุรกิจนั้น ๆ เอง จะมีข้อดีคือมีความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของข้อมูล เพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ภายในองค์กร แต่ต้องลงทุนค้อนข้างสูง มีความซับซ้อนในการติดตั้งใช้งาน ตลอดจนการบำรุงรักษาที่ยุ่งยากและใช้เวลาที่ยาวนานในการปิดระบบเพื่อบำรุงรักษา

2. Public Cloud

เป็นบริการ Cloud PBX ที่ให้องค์กรอื่นที่ไม่ใช่เพียงแค่เจ้าของธุรกิจเดียว เข้ามาใช้งานตัวระบบได้ โดยจะมีจุดเด่นคือความสะดวกสะบายในการใช้งาน ซึ่งปัจจุบันนี้ เราพบเห็นได้โดยทั่วไป อาทิเช่น Google Cloud, Microsoft Azure, IBM Cloud เป็นต้น

3. Hybrid Cloud

คือรูปแบบของการรวบรวมจุดแข็งของ Cloud PBX อยู่ 2 ประเภทเข้าด้วยกัน ซึ่งได้แก่ความมีประสิทธิภาพด้วยการดูแลระบบโดยผู้เชี่ยวชาญ และความสะดวกสะบายในการใช้งานของ Public Cloud รวมเข้ากับความปลอดภัยด้านการบริหารจัดการข้อมูลองค์กร์ของ Private Cloud นั้นเอง

4. Multi Cloud

เป็นการทำงานร่วมกันของ Cloud PBX ที่ผสมผสานระหว่าง 2 องค์กรขึ้นไป ซึ่งจะส่งผลให้การทำงานมีความหลากหลาย และยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนที่ค่อนข้างสูง เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอยู่ตลอดเวลา

ใครบ้างที่ควรใช้ Cloud PBX 

นอกจากเรื่องของความน่าเชื่อถือ และได้มาตราฐานด้านความปลอดภัยแล้ว ส่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อองค์กรหรือหน่วยงานของเราจะเลือกระบบ Cloud PBX มาใช้งานนั้นต้องมีอะไรบ้างเราได้เตรียมข้อมูลมาไว้ให้แล้ว ลองมาดูกันเลย

• องค์กรที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายในการจัดหาและติดตั้งระบบ PBX ภายในพื้นที่ขององค์กรเอง
• องค์กรที่ไม่ต้องการพบกับปัญหาการบำรุงรักษาระบบที่ต้องคอยตรวจสอบระบบ PBX อย่างสม่ำเสมอ
• องค์กรที่ต้องการให้ภาพลักษณ์ขององค์กรมีความน่าเชื่อถือและทันสมัยด้วยการใช้งานเทคโนโลยี Cloud PBX
• องค์กรที่ต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเป็น 02 หรือหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานในจังหวัดต่าง ๆ รวมไปถึงระบบเสียงตอบรับแบบอัตโนมัติที่มีอยู่ใน Cloud PBX
• องค์กรที่มีการดำเนินงานแบบยืดยุ่น สามารถประสานงานได้ทั้งจากภายใน และภายนอกสถานที่ผ่าน Cloud PBX
  
  

Cloud PBX และ Cloud ต่างกันอย่างไร

Cloud คือ การรวบรวมสิ่งที่จำเป็นสำหรับการให้บริการระบบประมวลผลข้อมูล หรือจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่เข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น Server, Network, OS, Software ตลอดจนผู้ดูแลระบบ โดยที่ตัวระบบสามารถที่จะนำไปประยุกต์ใช้กับงานได้หลากหลายรูปแบบ เพียงแค่เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

ส่วน Cloud PBX นั้นจะต่างออกไปเล็กน้อยตรงที่ Cloud PBX จะไม่ได้มีการประมวลผล หรือจัดเก็บข้อมูลที่หลากหลาย แต่มุ่งเน้นไปที่การให้บริการระบบโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ทำให้ใช้งานจำนวน Bandwidth น้อยกว่าระบบ Cloud แบบทั่วไป

สรุปเรื่อง Cloud PBX

ระบบโทรศัพท์แบบ Cloud PBX นั้นจะเป็นสิ่งที่เข้ามาแทนที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิมในไม่ช้า ด้วยข้อดีหลาย ๆ อย่างของระบบโทรศัพท์แบบ Cloud PBX ที่ได้กล่าวไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของค่าใช้จ่ายในการลงทุนติดตั้ง ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา ค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตลอดจนเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูล ที่ทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ อีกด้วย หากสนใจเรื่องนี้สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จาก NT