Customer Data Platform (CDP) คืออะไรทำไมธุรกิจถึงควรสนใจ

หากคุณเป็นผู้ทำธุรกิจและต้องการตัวช่วยสักอย่างในการทำ Digital Marketing อยู่แล้ว ในบทความนี้เราจะมาแนะนำตัวช่วยในการทำการตลาดในโลกออนไลน์ของท่าน โดยตัวช่วยนี้จะทำให้ท่านสามารถรู้ได้ถึงข้อมูลของลูกค้า ช่องทางการติดต่อ พฤติกรรม รวมไปถึงความสนใจของลูกค้า ซึ่งเจ้าตัวช่วยนี้มีชื่อว่า Customer data platform หรือ CDP ที่จะคอยช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ หากท่านสนใจแล้วสามารถคลิกลิงค์ CDP หรืออ่านต่อได้เลยครับ 

Customer Data Platform คือ

CDP หรือ Customer data platform คือที่รวมข้อมูลจากหลายเครื่องมือเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับจุดติดต่อทั้งหมดและการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ฐานข้อมูลแบบ CDP สามารถแบ่งส่วนได้หลายวิธีเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้มากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบาย CDP คือการยกตัวอย่าง สมมุติว่าบริษัทพยายามทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น CDP จะถูกใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากจุดต่างๆเช่น Facebook เว็บไซต์ของบริษัท อีเมล และสถานที่อื่นใดที่ลูกค้าอาจมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท 

CDP จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมด รวมเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งซึ่งเข้าใจได้ง่าย จากนั้นทำให้โปรไฟล์นั้นเพื่อใช้งานได้กับระบบอื่นๆที่อาจต้องการ เช่น แพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook กระบวนการดังกล่าวทำให้บริษัทสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและสร้างแคมเปญ

การตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้มากขึ้น บริษัทสามารถสร้างผู้ชมโฆษณาได้โดยง่ายโดยอิงจากทุกคนที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์ของตน และรวมถึงฟีเจอร์แชทสดของบริษัทได้ด้วย และผู้ที่ใช้งาน CDP พวกเขาจะสามารถแบ่งกลุ่มและดูข้อมูลผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ละทิ้งรถเข็นได้อย่างรวดเร็ว

CDP แตกต่างจาก CRM อย่างไร

ความแตกต่างส่วนใหญ่ระหว่าง CRM และ CDP นั้นมาจากผู้ที่ออกแบบระบบมาเพื่อช่วยเหลือและวิธีการในการช่วยระบบของท่าน โดยCRM และ CDP มีหน้าที่มีเกี่ยวข้องกับลูกค้าเช่น ผู้เป็นลูกค้าของท่าน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการโต้ตอบโดยตรง

หน้าที่ของ CRM และ CDP คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งข้อที่แตกต่างหลักระหว่างทั้งสองคือ CRM จัดระเบียบและจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ากับทีมของคุณ ในขณะที่ CDP รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เพิ่มเติมคือข้อมูลจาก CRM จะให้ชื่อลูกค้า ประวัติการโต้ตอบกับทีมขาย และข้อมูลสนับสนุนที่ลูกค้าให้กับระบบ ในทางกลับกันข้อมูล CDP สามารถบอกคุณได้ในแต่ละขั้นตอนเฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าได้ดำเนินการตั้งแต่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ ตั้งแต่ช่องทางที่พวกเขาใช้งานแพลตฟอร์มของคุณไปจนถึงพฤติกรรมที่ลูกค้าใช้ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ

Customer Data ที่ CDP เก็บ มีกี่ประเภท อะไรบ้าง

Data management platform (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งจากหลายแหล่งเข้าด้วยกันเพื่อสร้างมุมมองเดียวที่สอดคล้องกันและสมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งข้อมูลดิจิทัลที่ CDP เก็บประกอบด้วย

1. ข้อมูลเชิงพฤติกรรม เช่น การดำเนินการบนเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น หรือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสดหรือผู้ช่วยดิจิทัล และจำนวนและความยาวของการโต้ตอบและความถี่ของการโต้ตอบเหล่านั้น
2. ข้อมูลการทำธุรกรรม เช่น การซื้อและการคืนสินค้าของลูกค้า จากอีคอมเมิร์ซหรือระบบ POS
3. ข้อมูลเชิงประชากร เช่น ชื่อลูกค้า วันเกิดและเดือน และที่อยู่
   
   

ทำไม CDP ถึงสำคัญกับการทำตลาดออนไลน์

คุณค่าสูงสุดของ Customer data platform คือ การให้มุมมองข้อมูลลูกค้าจากบุคคลที่หนึ่งแบบรวมทุกช่องทาง สำหรับนักการตลาดและความสามารถในการใช้งานข้อมูลนั้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์นั้นสำคัญอย่างมาก เนื่องจากการทำงานของ CDP นั้นคือการเก็บข้อมูลลูกค้าในการใช้งานแพลตฟอร์มหรือผลิตภัณฑ์ของท่าน ซึ่งเราสามารถประยุกต์ข้อมูลเหล่านี้และปรับปรุงบริการต่างๆของท่านได้ในอนาคต

โดยเราจะลิสให้อย่างง่ายได้ดังนี้

• การจัดการข้อมูลของลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น
• เพิ่มการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
• ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพ

CDP มีกี่ประเภท อะไรบ้าง

ประเภท CDP ที่คุณเลือกสำหรับบริษัทของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แต่เช่นเดียวกับเครื่องมือส่วนใหญ่ ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดจะเป็นเครื่องมือที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ และความตั้งใจของทีมของคุณในการนำเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ ความสามารถในการใช้ข้อมูลสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบโดยรวมและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง CX เป็นประโยชน์หลักของ CDP

CDP สี่ประเภท โดยเราจะลิสประเภทของ CDP ได้ดังนี้

• การตลาดบนคลาวด์ CDP (CDP marketing cloud)

เป็นการให้บริการผ่านผู้ให้บริการคลาวด์ที่มีชื่อเสียง องค์กรเหล่านี้เหมาะสมที่สุดในการสร้างชุดเครื่องมือใหม่เพื่อดึงดูดความต้องการ ซึ่งเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดใหญ่

• Smart hub CDP

CDP แบบ Smart hub เป็นระบบการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากช่องทางการตลาดและช่องทางอื่นๆ เข้าด้วยกัน เพื่อเปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและปรับเวลาและการกำหนดเป้าหมายของข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสมทำได้ โดยการสร้างอินเทอร์เฟซแบ็คเอนด์ที่เรียบง่าย สะอาดตา และใช้งานง่าย เพื่อช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

• CDP สำหรับการรวมข้อมูลทางการตลาด (Marketing data integration)

แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะต้องใช้ในการประสานงานกับแพลตฟอร์มการแสดงภาพเพิ่มเติมเพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แม้ว่า CDP การผสานรวมข้อมูลทางการตลาดถือเป็น CDPอย่างหนึ่งที่มุ่งเน้นที่จุดประสงค์หลักของ CDP นั่นคือการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างเหมาะสม

• ชุดเครื่องมือ CDP (Engines and toolkit CDP)

ชุดเครื่องมือ CDP มีไว้สำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างโซลูชันของตนเอง เป็นการสร้าง CDP ที่เจาะจงเพื่อแก้ไขปัญหาการตลาดของแต่ละองค์กรนั้นๆ CDP ประเภทนี้จะไม่ได้รับความนิยมมากนักเนื่องจากเครื่องมือCDP ประเภทอื่นสามารถแก้ไขปัญหาได้เหมือนกัน

ทำไมธุรกิจถึงควรสนใจ CDP 

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถรวมและควบคุมข้อมูลลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ คุณสามารถใช้ข้อมูล CDP นี้เพิ่มเติมเพื่อดำเนินการทางการตลาด สามารถรวบรวมและจัดโครงสร้างข้อมูลตามเวลาจริงเป็นโปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคลแบบรวมศูนย์ และออกมาเป็นข้อมูล CDP ซึ่ง Customer data platform จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ โดยประโยชน์จาก CDP มีดังนี้

1.รู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น

CDP สร้างโปรไฟล์ลูกค้าในลักษณะที่ช่วยให้องค์กรของคุณทำความคุ้นเคยกับทุกคน ด้วยเหตุนี้ CDP จึงช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำการตลาดโดยคำนึงถึงผู้ชมได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

2.รับรู้มุมมองลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม CDP

Data management platform สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย จากนั้นรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ เป็นผลให้พวกเขาทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานกับระบบอื่นๆ

3.ส่งเสริมความตื่นตัวให้ธุรกิจของท่าน

CDP มุ่งเน้นไปที่รากฐานของข้อมูลและช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งแล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

4.ได้รับการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสริมประสบการณ์ให้ลูกค้า

ลูกค้ามีสนใจในการซื้อในอุปกรณ์และคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเสมอดังนั้น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า CDP ธุรกิจสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าให้พึงพอใจที่สุด

5.สร้างประสิทธิภาพสำหรับการตลาด

CDP สามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าด้วยการผสานรวมแบบเบ็ดเสร็จที่คงไว้ซึ่งช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงซึ่งอาจทำให้คุณเสียเวลาในการผสานรวม นอกจากนี้แพลตฟอร์ม CDP ยังช่วยในการตั้งค่าผู้ชมและกฎทางธุรกิจในที่เดียวในขณะที่เปิดใช้งานในเครื่องมือต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดความพยายามที่ซ้ำซ้อนด้วย

ตัวอย่างของ CDP (Customer Data Platform)

ในขั้นตอนนี้เราจะมาแนะนำเครื่องมือ CDP จากแหน่งต่างๆเพื่อให้ท่านเข้าใจการทำงานและวิธีการของ Customer Data Platform ต่างๆให้ดียิ่งขึ้น

Segment

Segment เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าโดย Twilio ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมและกำหนดเส้นทางข้อมูลลูกค้าของตนไปยังระบบรวมต่างๆ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านี้เป็นที่ชื่นชอบเนื่องจากติดตั้งง่าย ติดตามแบบเรียลไทม์ และแดชบอร์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านี้ให้อำนาจในการส่งข้อมูลไปยังปลายทางหลายแห่ง

Bloomreach Engagement

Bloomreach เป็นระบบคลาวด์สำหรับประสบการณ์การค้า โดยรวมเอาความสามารถของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไว้ในชุดผลิตภัณฑ์ของตน Bloomreach Engagement นำเสนอการติดตามข้อมูลแบบออนไลน์และออฟไลน์ มุมมองลูกค้าเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าขั้นสูง นอกจากนี้ยังมีแง่มุมการเรียนรู้ของเครื่องที่ยอดเยี่ยมรวมถึงคำแนะนำเชิงคาดการณ์ซึ่งทำให้ใช้งานง่าย 

สรุปเกี่ยวกับ CDP

CDP หรือ Customer data platform คือ แพลตฟอร์มรวมข้อมูลจากหลายเครื่องมือเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้า CDP ทำงานโดยรวบรวมข้อมูลทั้งหมดรวมเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวที่เข้าใจได้ง่ายจากนั้นทำให้โปรไฟล์นั้นใช้งานได้กับระบบอื่นๆตามต้องการ โดยประโยชน์ของ CDP คือ การจัดการข้อมูลของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น เพิ่มการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพ

There's nothing better than enjoying a day off by doing some activities like camping, having a small meal for everyone to gather together, and playing getting over it together to increase family affection.