Email Marketing การตลาดผ่าน Email ให้ผลลัพธ์ได้จริง

การทำการตลาดผ่าน Email ในแง่ของผู้เริ่มต้นศึกษาเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ และ การตลาดดิจิทัล มันจะมองข้าม Email Marketing เพราะเป็นการตลาดที่ตกยุค และมีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายแล้ว แต่ในความเป็นจริงของโลกการตลาด ประโยชน์ ของ อีเมลยังคงเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์กับธุรกิจเล็กใหญ่เสมอ เพราะ Email เป็นอีกช่องทางที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า และมอบความภักดีให้กับธุรกิจได้ และยังมีข้อดีอีกมากมายด้านข้อมูล

โดยเราจะอธิบายถึง Email Marketing คืออะไร มีความสำคัญแค่ไหน EDM Marketing คืออะไร มีเทคนิคการใช้งานอย่างไร พร้อมตัวอย่างธุรกิจที่ได้รับความสำเร็จ ผ่านการใช้กลยุทธ์ Email Marketing ให้รู้ชัดเจนว่า ผลลัพธ์ของการตลาดผ่านกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์นั้นทำได้จริง

Email Marketing คือ?

Email Marketing หมาย ถึง กลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบหนึ่ง ที่นำมาใช้กับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรืออีเมล โดยใช้วิธีส่งข้อมูลของธุรกิจของเรา ไปยังอีเมลของผู้บริโภค หรือลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลข่าวสาร โดยมอบแคมเปญ หรือโปรโมชั่น และข้อมูลอื่นๆที่ทำให้ลูกค้าสนใจ ซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง Email Marketing มีความสำคัญกับแบรนด์สูงมาก เพื่อ Email เหมือนเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลทั้งธุรกิจและลูกค้าที่มั่นคง และรับรู้ได้ง่าย

เพราะในปัจจุบัน E-mail Marketing สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น เพียงมี Internet เท่านั้น เพราะระบบอีเมลมีทั้งในอุปกรณ์สื่อสารพกพาอื่นๆ พร้อมกับการแจ้งเตือนข่าวสารผ่านอีเมลที่สามารถเห็นได้ทันที เหมือน SMS ทั่วไป โดยการทำ Email Marketing คือเครื่องมือในการเก็บข้อมูลสถิติที่มีประสิทธิภาพ เพราะสามารถตรวจสอบย้อนหลัง เก็บข้อมูลได้สมบูรณ์ นำไปทำการตลาดออนไลน์ต่อได้ง่าย และใช้ต้นทุนในการทำการตลาดที่ไม่แพงเลย

การทำ Email Marketing สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

หลายคนไม่ทราบถึงความสำคัญของ Email Marketing เท่าใดนัก เพราะความเป็นจริงแล้ว Email มีผู้ใช้งานน้อยลงมาจากแค่บัญชี Social Media เท่านั้น นั่นหมายถึงว่า Email นั้นเป็นช่องทางสำคัญในการจะส่งข้อมูลข่าวสารของแบรนด์หรือธุรกิจได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ อีกทั้ง Email เป็นเหมือนข้อมูลสำคัญในการใช้สมัคร Social Media หรือ Platform ออนไลน์ที่ใช้งานแบบอื่นๆ แสดงให้เห็นว่าทุกคนมีอีเมล และธุรกิจเหมาะแก่การทำ Email Marketing

Email Marketing มีกี่ประเภท?

Newsletters Emails Marketing

Newsletters Emails Marketing คือรูปแบบการตลาด Email Marketing ที่เห็นได้บ่อยที่สุด เป็นการเน้นการส่งข้อมูลข่าวสารเป็นหลัก โดยการตลาดรูปแบบนี้ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการที่เจ้าของอีเมล ได้ทำการสมัครรับข้อมูลเพื่อขอข่าวสารเพิ่มเติม ซึ่งการทำ Newsletters จะไม่เน้นงานขายเป็นหลัก แต่เน้นให้ข้อมูลที่ผู้ขอรับข้อมูลสนใจมากกว่า โดยการส่งข้อมูลข่าวสารมักจะนิยมใน Email Marketing SMS Marketing 

Transactional Emails Marketing

Transactional สำหรับ Email Marketing เป็นอีเมลที่ช่วยทำให้ตัวแบรนด์หรือธุรกิจ มีความสัมพันธ์กับลูกค้าใกล้ชิดมากขึ้น ผ่านการแจ้งเตือนสถานะต่างๆของระบบสมาชิก เช่นการส่ง Email การทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆกับธุรกิจ เช่นพวกธุรกิจเกี่ยวกับร้านค้า หรือธนาคาร รวมไปถึง Email Marketing Hotel ที่ส่งข้อมูลที่พักผ่านทางอีเมล ทำให้เรารู้สถานะความเคลื่อนไหวของการชำระสินค้าและบริการ และเพิ่มความพึงพอใจ

Promotional Emails Marketing

Promotional สำหรับ Email Marketing คือการส่งข้อมูลข่าวสารไปยังอีเมลด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับการเชิญชวนให้ซื้อสินค้า มีเทคนิคที่ให้ความดึงดูดผ่านข้อเสนอพิเศษ เช่นอีเมลแบบโค้ดส่วนลดพิเศษเฉพาะลูกค้าสมาชิก ใช้จำได้ภายในเวลาที่กำหนด หรือแบบ Email Marketing Black Friday ที่เห็นภาพได้ชัดเจนที่สุด อีกทั้งยังมี Promotional แบบ Email Marketing ยังมีรูปแบบเชิญชวนให้ซื้อสินค้าและบริการมากกว่ารูปแบบอื่น

Retention Emails Marketing

เป็นกลยุทธ์ยอดนิยม ที่เน้นการส่งอีเมลเพื่อรักษาลูกค้า ให้ลูกค้ายังสนใจในแบรนด์ และภักดีต่อแบรนด์ ด้วยการนำเสนอ Email Marketing แบบ Retention โดยส่วนใหญ่จะให้ผู้บริโภคหรือลูกค้ามีส่วนร่วมในแคมเปญ หรือช่วยในการนำเสนอ และตัดสินใจ เพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับแบรนด์ ยกตัวอย่างเช่น การส่ง Email เพื่อขอ Feedback ของสินค้าให้กับแบรนด์ และมอบข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ธุรกิจและตัวผู้บริโภคผูกพันกันมากขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของ Email Marketing

ข้อดีของ Email Marketing

• สร้างการรับรู้ของแบรนด์หรือ Brand Awareness ผ่าน Email Marketing ที่เหมือนเป็นการสื่อสารที่ตรงตัว และมีความเป็นส่วนตัว โดยผู้ใช้งาน Email จะทำการจัดสรรสิ่งที่เขาสนใจ ให้แสดงให้เห็นอยู่ตลอดเมื่อมีการส่งข่าวสารเข้ามายัง Email ของพวกเขา เป็นผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ ของ อีเมลธุรกิจกับอีเมลผู้บริโภค และเป็นผลลัพธ์ที่ทรงพลังมากกว่า Algorithm ของ Social Media 
• สร้าง Conversion หรือเปลี่ยนจากผู้ที่รับข่าวสาร เป็นลูกค้าได้ ด้วยความที่ Email Marketing ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการรับรู้ให้กับธุรกิจ และสร้างกลยุทธ์ได้หลากหลายไม่แพ้แผนการตลาดอื่น
• สร้างความสัมพันธ์ และความภักดีต่อแบรนด์ เพราะการส่งข้อมูลเฉพาะบางส่วน ที่ดูเป็นการติดต่อแบบส่วนตัว เช่นการมอบคูปองวันเกิดให้เจ้าของอีเมล ทำให้  Email Marketing สร้าง Customer Loyalty ได้ง่าย
• Email ในปัจจุบัน สามารถใช้ Mail Drop คือพื้นที่ไว้ส่งไฟล์ขนาดใหญ่ได้ ทำให้เราสามารถส่งสื่อได้มากขึ้นกว่าภาพและตัวหนังสือ
  
  

ข้อเสียของ Email Marketing

• การประสบการณ์แรกของการทำ Email Marketing เมื่อลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้สมัครสินค้าหรือบริการไว้ จะค่อนข้างมีการตอบรับไม่ดีเท่าแบบอื่น เพราะปัญหาของ Spam Mail จึงต้องมีการใช้ Email Marketing Strategies ที่ค่อนข้างละเอียด และวางแผนอย่างรอบคอบจึงจะเห็นผลดี
• Email Marketing บางครั้งไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีอันเนื่องมาจากตัวผู้ใช้บางบุคคล มีอีเมลที่หลากหลาย บางครั้ง Email ที่เราเข้าไปทำการตลาด อาจจะไม่ใช่ Email หลัก และทำให้ไม่ได้ประสิทธิภาพทางการตลาด
  
  

ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับ Email Marketing

• Shopee ที่เป็นร้านค้าและห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ออนไลน์ ที่ให้ความสำคัญกับ Email Marketing ซึ่งจะมีการส่งโปรโมชั่นและข่าวสารที่น่าสนใจให้กับผู้ใช้งานบ่อยครั้ง แต่ประสบความสำเร็จอย่างสูง ด้วยการมอบส่วนลด หรือส่งข่าวสารเกี่ยวร้านที่เราได้ติดตาม หรือสิ่งที่เราสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้ง ตลาดร้านค้าออนไลน์ต้องพึ่ง Email Marketing ในการทำธุรกรรม เพื่อติดตามสินค้าที่เราซื้ออีกด้วย

• Binance ที่เป็นแพลตฟอร์มของการซื้อขาย เทรด Crypto หรือการเทรดสกุลเงินดิจิทัล และ P2P ที่มีรูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย จะมีการใช้ Email Marketing ใช้งานเป็นหลักสูง เพราะต้องรายงานผลธุรกรรม และใช้ ROI Email Marketing ที่แสดงผลสรุปผลตอบแทนจากการลงทุนได้ ทำให้ Binance มีกลวยุทธ์ในการส่งข้อมูลที่น่าพึงพอใจให้กับผู้สมัครใช้งานได้ และสามารถแนบข้อเสนอที่ตรงใจอย่างแนบเนียน
  
  

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Email Marketing

ทำ Email Marketing มีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

การทำ Email Marketing ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายในการทำเลย แต่แน่นอนว่าการจะทำให้ Email Marketing ประสบความสำเร็จสูงสุด ต้องมีความรู้ ความชำนาญ และประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลสูงมาก ดังนั้นการลงทุนใน Email Marketing จึงมักเป็นการใช้ทุนทางแผนการตลาด สร้างเนื้อหาที่ดูน่าสนใจ และการใช้เครื่องมือที่สามารถส่ง Email ได้จำนวนมากขึ้น

อยากทำ Email Marketing ต้องเริ่มที่ตรงไหน?

หากต้องการเริ่มทำ Email Marketing สามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ จากการนำข้อมูลติดต่อสื่อสารหรือ Email ของลูกค้ามาใช้งานด้วยการส่งสิ่งที่น่าสนใจต่างๆให้พวกเขา หรือแนวทางที่ไม่ต้องเสียงบประมาณเพิ่มเติม คือการนำคอนเทนต์ หรือเนื้อหาที่เราได้นำไปใช้กับ SMS หรือพวกโฆษณาที่เราทำไว้ ซึ่งเป็นเนื้อหาจากแผนการตลาดที่มีอยู่แล้ว นำไปส่งใน Email เพื่อดูผลตอบรับ และไม่เสียต้นทุนเพิ่มได้

ธุรกิจแบบไหนที่ควรทำ Email Marketing?

ไม่ว่าธุรกิจแบบใดการตลาดผ่านอีเมล ก็ล้วนแล้วแต่จำเป็นต้องทำทั้งสิ้น เพราะ Email Marketing ไม่จำเป็นต้องใช้ต้นทุนสูง ในธุรกิจเล็กๆ แทบไม่ต้องเสียงบประมาณเพิ่มเติมจากงบการตลาดเลย ซึ่งแล้วแต่โมเดลธุรกิจที่ บางธุรกิจจำเป็นต้องใช้อีเมลอย่างเข้มข้นกว่าบางธุรกิจ เช่น Email E Commerce หรือธุรกิจที่ต้องแสดงผลธุรกรรม รวมไปถึงธุรกิจแบบ B2B ที่การใช้ Email Marketing ให้เป็นทางการ

สรุปเกี่ยวกับ Email Marketing

ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ และแนวทางการใช้งาน Email ในปัจจุบัน ได้เปลี่ยนไปมาก และไม่ใช่อะไรที่ล้าสมัยอีกต่อไป Email Marketing จึงเป็นตัวเลือกที่ไม่ควรมองข้าง เพราะใช้ต้นทุน หรืองบประมาณในการลงทุนที่ต่ำ สอดรับกับตลาดโลกที่มีการใช้งาน Email Marketing ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง เรียนรู้เกี่ยวกับ Mail Drop หรือ Marketing Digital Email อีกมากมายเพิ่มเติม และสร้างประสบการณ์พิเศษให้ผู้บริโภคกันเถอะ