LINE Official Account คืออะไร ตัวช่วยสำหรับธุรกิจคุณ
ขอบคุณรูปภาพจาก https://www.mindphp.coml
ปัจจุบันที่มีการใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือต่าง ๆ สำหรับช่องทางธุรกิจนั้นทั้ง Instagram, Facebook, Twitter, Google รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ รวมถึง LINE ซึ่งเดิมทีแล้วนั้นเป็นแอปพลิเคชันที่ทางบริษัทที่ญี่ปุ่นสร้างขึ้นมาเพื่อใช้งานสำหรับติดต่อ พูดคุย กันเท่านั้นซึ่งเป็นที่นิยมถึง 70% ในประเทศญี่ปุ่นและเป็นที่นิยมในประเทศอื่นๆเช่น ไต้หวัน และ ประเทศไทยด้วย จนกระทั่งเริ่มใช้งานสื่อสารเพื่อธุรกิจในปัจจุบัน
ซึ่งปัจจุบันนั้นทาง LINE นั้นได้ออกแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะนั่นคือ LINE Official Account ที่เข้ามาช่วยให้ผลักดันธุรกิจคุณได้ดีอย่างขึ้นด้วยฟังก์ชั่นต่าง ๆ ที่เหมาะสำหรับการทำธุรกิจ ซึ่งเราจะเจาะลึกว่า LINE OA หรือ LINE Official Account คืออะไร มีกี่ประเภท LINE official account นั้นมีกี่แบบ สมัครอย่างไร ไปดูกัน
LINE Official Account (LINE OA) คืออะไร
ขอบคุณรูปภาพจาก - https://www.eggdigital.com
LINE Official Account (LINE OA) หรือที่คนมันเรียกกันว่า ไลน์ออฟฟิตเชี่ยว คือ LINE ประเภทบัญชีที่ไว้สำหรับการทำธุรกิจ หรือ เชิงพาณิชย์ โดยเฉพาะซึ่งจะมีฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมายเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งเมื่อก่อนนั้นบัญชีสำหรับธุรกิจของ LINE คือ LINE@ แต่เมื่อปี 2019 เป็นต้นมานั้น ได้รวมกับ LINE Official Account และใช้ LINE Official Account เป็นบัญชีทางธุรกิจอย่างทางการ
ซึ่ง LINE Official Account นั้นมีฟีเจอร์พื้นฐานของ LINE ทั่วไปอยู่เช่น การพูดคุย ส่งรูปภาพ วีดิโอ (หากมีบัญชีที่สามารถติดต่อได้) และเพิ่มฟีเจอร์สำหรับการทำธุรกิจขึ้นมาเช่น การประกาศข้อความหรือ broadcast ข้อความต่างๆให้ลูกค้าหรือ บัญชีที่อยู่ในรายชื่อ สามารถทำคูปองสะสมแต้มได้ ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพิ่มแอดมินไว้สำหรับดูแลบัญชี LINE oa ได้ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสในการทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น
รู้จัก LINE Official Account (LINE OA) ในการสร้างประโยชน์ต่อธุรกิจ
LINE Official Account นั้นทำให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงธุรกิจคุณได้ง่ายขึ้น โดยเราจะสรุปว่า LINE official account มีกี่ประเภท และแต่ละแบบคืออะไรบ้าง
- สร้างคอนเทนต์ให้กับแบรนด์
LINE Official Account สามารถทำให้สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อโปรโมตหรือโฆษณาโปรโมชั่นของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ด้วยรูปภาพ ข้อความ วีดิโอ หรือการ live ผ่าน LINE โดยให้คอนเทนต์นี้แจ้งเตือนไปยัง LINE เหมือนการแจ้งเตือนข้อความ
- เข้าถึงผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณ
ช่วยให้การเข้าถึงลูกค้าอย่างถูกกลุ่มด้วย LINE Official Account ในการส่งข้อความหรือเนื้อหาที่ลูกค้าสนใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจของลูกค้าที่สนใจในแบรนด์ของคุณ
- เพิ่มยอดขาย
จากการโปรโมตผลิตภัณฑ์แบรนด์ของคุณผ่านทาง LINE Official Account นั้นช่วยให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากการซื้อผ่านแพลตฟอร์ม การใช้คูปองหรือโปรโมชั่นผ่าน LINE หรือการติดต่อกับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
ประเภทของบัญชี LINE Official Account
ขอบคุณรูปภาพจาก www.Respond.io
ประเภทของบัญชี LINE Official Account นั้นมี 3 ประเภทรูปแบบบัญชีด้วยกัน โดยสามารถแยกประเภทได้อย่างง่ายจากสีของตราที่เป็นรูปโล่ด้วยจะแบ่งประเภทได้ตามนี้
1. บัญชีVerified Account (บัญชีผ่านการรับรอง)
บัญชีประเภทนี้จะมีโล่เป็นสีน้ำเงินนั้นเป็น LINE Official Account ที่ได้การรับรองจาก LINE หากมีบัญชี Unverified Account อยู่แล้วสามารถอัพเกรดเป็นบัญชี Verified Account ได้ ซึ่งบัญชีประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณถูกการค้นหาเจอได้ง่ายขึ้น สามารถค้นหาได้จาก Basic ID หรือชื่อบัญชีของคุณ และเพิ่มความสามารถในการชำระเงิน เพิ่มจำนวนข้อความ และ ฟีเจอร์อื่นที่เลือกได้
2. บัญชี Unverified Account (บัญชีทั่วไป)
ในบัญชีประเภทนี้จะเป็น LINE Official Account ที่มีตราโล่เป็นสีเทา เป็นบัญชีร้านค้าหรือบุคคลทั่วไป สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐานของทาง LINE ได้ สามารถค้นหาบัญชีได้ด้วย Basic ID สามารถอัปเกรดบัญชีเป็นบัญชี Premium หรือ Verified ได้หากต้องการ
3. บัญชีPremium Account (บัญชีพรีเมียม)
บัญชีที่มีโล่เป็นสีเขียวนั้นคือ LINE Official Account แบบพรีเมียม ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจ หรือ องค์กร เนื่องจากมีค่าสมาชิกที่ค่อนข้างสูง LINE Official Account แบบ Premium Accountช่วยให้บัญชีของคุณถูกค้นหาได้ง่ายขึ้น และ สามารถใช้ฟีเจอร์ได้เพิ่มเติมจาก Verified Account และ ฟีเจอร์อื่นๆ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์ของคุณ
LINE Official Account มีฟีเจอร์อะไรบ้าง
LINE Official Account นอกจากจะเป็นบัญชีที่ทำให้รู้ไว้มันคือบัญชีสำหรับธุรกิจแล้ว ยังมีฟีเจอร์มากมายที่รองรับสำหรับธุรกิจหลากหลายแบบของคุณได้อย่างเต็มที่ โดยเราจะมาดูกันว่ามีฟีเจอร์อะไรน่าสนใจสำหรับธุรกิจกันบ้าง
ขอบคุณรูปภาพจาก LINE Official Account (LINEforbusiness.com)
- Rich Content : Rich Content ที่ LINE Official Acount สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ สามารถทำคอนเทนต์ที่ทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็น Rich message ที่สามารถเป็นคอนเทนต์ที่เป็นรูปหรือข้อความและใส่ลิงก์เพื่อให้คนเข้าไปยังเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ Rich Menu ที่ทำเป็นระบบเมนูมีหลายหน้าและลิงก์ไปยังลิงก์สั่งซื้อหรือเว็บไซต์แบรนด์ Rich Video เป็นวีดิโอเต็มหน้าจอและมีปุ่ม action ให้กดได้
- Target Reach : ไม่จำกัด Target Reach จากเดิมที่ LINE@ เคยจำกัดอยู่ที่จำนวน 300,000 Target
- Greeting Message : ข้อความอัตโนมัติ เมื่อมีผู้ติดตาม LINE Official Account ฟีเจอร์นี้ทางระบบจะส่งข้อความไปยังผู้ติดตามทันที
- Auto Response : ฟีเจอร์สำหรับ LINE Official Acount ที่สามารถตั้ง keyword ที่กำหนดไว้ หากลูกค้าส่งข้อความที่มี keyword จะตอบข้อความที่เรากำหนดไว้โดยอัตโนมัติ
- ระบบคูปอง หรือ สะสมแต้ม : เป็นระบบที่ส่งเสริมการตลาด ที่ลูกค้าสามารถสะสมแต้มหรือคูปองผ่านทาง LINE Official Account ได้และมีแนวโน้มมาใช้บริการซ้ำเพิ่มขึ้น
- Poll หรือ Surveys : ฟีเจอร์ทำระบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
- Broadcast : สามารถตั้ง Broadcast ข้อความไปหาผู้ติดตามทุกคนได้
- Chat Tag : ฟีเจอร์ที่บอกสถานะแก่ลูกค้า ช่วยทำให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น
- Insight Analytics : ระบบ Analysis ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีการตอบสนองต่อคอนเทนต์ที่ส่งไป
ตัวอย่างธุรกิจที่ประยุกต์ใช้ LINE Official Account
ธุรกิจประเภทไหนบ้างที่สามารถนำ LINE Official Account ไปเป็นตัวช่วยให้ยอดขายคุณเพิ่มได้อย่างน่าเหลือเชื่อลองไปดูกัน
1. LINE OA ของร้านค้าออนไลน์
ในยุคที่ Social commerce กำลังเป็นที่นิยมขึ้นเรื่อย ๆ คนนิยมสั่งซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้นการมี LINE Official Account จะช่วยเพิ่มช่องทางให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าของแบรนด์คุณได้ ทั้งทางซื้อออนไลน์หรือขายหน้าร้านก็ใช้ประโยชน์จาก LINE OA ได้เช่นเดียวกัน
2. LINE OA ของธุรกิจร้านอาหาร คาเฟ่
ขอบคุณรูปภาพจาก - wwww.goonLINEthailand.com
ธุรกิจที่เกี่ยวกับอาหารนั้นการขยายฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตการมี LINE Official Account สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจคุณได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหารออนไลน์ หรือ ติดต่อเพื่อขอจองโต๊ะหรือห้อง อีกทำยังใช้ฟีเจอร์ สะสมแต้ม ระบบสมาชิก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาใช้บริการหน้าร้านได้
3. LINE OA ของธุรกิจท่องเที่ยว
LINE Official Account กับธุรกิจท่องเที่ยวนั้น นอกจากจะเป็นการ support ให้กับลูกค้าในกรณีที่ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือ แจ้งปัญหา แล้วนั้นยังทำโปรโมชั่น หรือ คูปองที่ต้องติดตาม LINE Official Account ก่อน และแสดงกับเจ้าหน้าที่เพื่อใช้โปรโมชั่นได้อีกด้วย และสามารถขยายฐานลูกค้าโดยการทำเป็น QR code และไปตั้งไว้ในสถานที่ ๆ ลูกค้าเดินทางบ่อยได้
4. LINE OA ของธุรกิจบริการ
ในธุรกิจบริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นร้านทำผม บริการแม่บ้านสามารถใช้ประโยชน์จาก LINE Official Account ได้เช่น ให้ลูกค้าเลือกพนักงานที่ต้องให้มาบริการ หรือ ข้อความอัตโนมัติในกรณีที่ร้านปิดหรือ tag chat แจ้งสถานะคิวลูกค้าได้
5. LINE OA ของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
การติดต่อหรือแจ้งข่าวสารให้ลูกบ้านต่าง ๆ สำหรับนิติบุคคล LINE Official Account สามารถช่วยให้การทำงานได้ง่ายและสะดวกขึ้นอย่างมาก เช่นการ Broadcast แจ้งรายละเอียดต่าง ๆ ไม่ต้องโทรศัพท์หรือ forward ข้อความทีละคน สามารถเปลี่ยนชื่อผู้ติดตามได้ซึ่งจะทำให้การแจ้งข่าวสารนั้นง่ายขึ้นอีกด้วย
วิธีสร้างบัญชี LINE Official Account
วิธีสมัคร LINE Official Account นั้นง่ายมากโดยมีวิธีการดังนี้
1. เข้าเว็บไซต์ LINE Bussiness ID page และเลือกที่สร้างบัญชี
ขอบคุณรูปภาพจาก LINE Official Account (LINEforbusiness.com)
2. หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว คลิกที่ “ลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE” และทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าสู่ระบบผ่าน LINE Official Account Manager หากยังไม่มีบัญชีเลือก “ลงทะเบียนด้วยอีเมล” เพื่อกรอกที่อยู่อีเมลของคุณและรับลิงก์การลงทะเบียน
3. คลิกที่ "สร้างบัญชี LINE Official Account" เมื่อคุณเข้าสู่ระบบผ่าน LINE Official Account Manager แล้วกรอกรายละเอียดที่จำเป็นของธุรกิจของคุณในช่องข้อความที่กำหนดไว้
4. ตรวจสอบรายละเอียดในหน้าถัดไปอีกครั้ง และคลิกที่ตกลง
5. เมื่อได้บัญชีแล้วจากนั้นคลิก "ไปที่ LINE Official Account Manager" เพื่อเริ่มใช้งานบัญชี LINE Official Account ของคุณได้เลย
ขอบคุณรูปภาพจาก LINE Official Account (LINEforbusiness.com)
คำถามที่พบบ่อยของ LINE Official Account
LINE OA เพิ่มยอด Follower อย่างไร?
สามารถเพิ่มได้หลายช่องทางเช่นพนักงานเป็นคนเสนอให้ลูกค้า follow, ลูกค้า follow จาก QR Code,ลูกค้าต้อง follow LINE OA ถึงจะใช้โปรโมชั่นได้
LINE@ กับ LINE Official ต่างกันอย่างไร
LINE Official Account มีฟีเจอร์ของ LINE@ ทั้งหมดและ LINE OA สร้างมารถสร้างแชตบอทมาตอบแชตลูกค้าอัตโนมัติได้ และ Lina OA สามารถใช้ฟีเจอร์ Rich Content ได้ทุกแพ็กเกจ
ย้าย LINE@ เป็น LINE Official ได้ไหม?
สามารถย้ายบัญชี LINE@ ไปที่ LINE OA ได้ โดยการเลือกโอนบัญชีในการตั้งค่า
LINE Official Account เข้าได้กี่คน?
ใน LINE Official Account นั้นสามารถมีผู้ติดตามได้ไม่จำกัดจำนวน ส่วนในด้านบัญชีนั้นสามารถมีผู้ดูแลบัญชีได้สูงสุด 100 คน
สรุป LINE Official Account
การเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจคุณนั้นเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจใครๆก็อยากทำ ซึ่ง LINE Official Account นี่นั้นนอกจากจะช่วยให้ธุรกิจคุณนั้นทำงานสะดวกและรวดเร็วขึ้นแล้ว ยังสามารถเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้ดีมากขึ้นอีกด้วย เรียกได้ว่าเป็น tool ที่ดีสำหรับการทำธุรกิจเลยทีเดียว
โพสตอบ
* ต้องล็อกอินก่อนครับ ถึงสามารถเโพสตอบได้