ระบบสมาชิก บริการที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ในร้านค้าทั่วไปที่เป็นออฟไลน์ ระบบสมาชิกมีความสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจที่ได้รับบริการบางอย่างกลับมา ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น สิทธิพิเศษ และเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ ร้านค้าออนไลน์ก็เช่นกัน ระบบสมาชิก เป็นเหมือนสิ่งที่ช่วยตอบสนองลูกค้าอีกระดับ 

ซึ่งโปรแกรมระบบสมาชิก มีการใช้ระบบติดตามข้อมูลลูกค้าที่ทั่วถึงและแม่นยำขึ้น ผ่านการซื้อสินค้า จากนั้นเชื้อเชิญให้ติดตามร้านค้าพร้อมระบบ สมัคร สมาชิก ที่สามารถส่งข่าวสารและดูแลลูกค้าผ่านออนไลน์ได้อย่างใกล้ชิด

ทำความรู้จัก กับ ระบบสมาชิก (CRM Membership)

ระบบสมาชิก คือระบบที่ช่วยส่งเสริมการขาย หรือส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) โดยจุดประสงค์หลักของระบบสมาชิก คือ การเพิ่มยอดขาย ด้วยการเป็นเครื่องมือช่วยเหลือธุรกิจ ให้รักษาลูกค้า หรือที่เรียกกันว่าการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยกระตุ้นการขายกับลูกค้า ผ่านข้อมูลระบบสมาชิกที่สมัคร แล้วนำไปต่อยอด สร้างโปรโมชั่น หรือเสิร์ฟคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้าต่อไป

โดยในแง่ของการตลาดแล้ว ระบบสมาชิกเป็นแหล่งข้อมูลหลักเพื่อที่เราจะนำข้อมูลจาก ระบบ สมัคร สมาชิก มาใช้ทำการตลาดต่อไป ด้วยการเก็บเอาพฤติกรรมการบริโภค หรือการซื้อซ้ำของลูกค้ามาวิเคราะห์ต่อ ว่าคนประเภทนี้ อายุเท่านี้ มีความสนใจในสินค้าชิ้นใดของเรา รวมไปถึงนำไปทำโปรโมชั่น หรือคอนเทนต์ที่เรียกยอดขายได้จริงจากข้อมูลดิบที่ได้ อีกทั้งยังสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ให้ลูกค้าชื่นชอบและรักในแบรนด์

หลักการทำงานของระบบสมาชิก 

หลักการทำงานของระบบสมาชิกหรือ Membership Management Systems หน้าร้านจะเป็นการให้ลูกค้ากรอกฟอร์มเพื่อสมัคร หรือใช้ระบบ QR Scan เพื่อเข้ามาเป็นสมาชิกกับร้านค้าออนไลน์ โดยอ้างอิงจากข้อมูลจริงของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ แต่ในระบบหลังร้าน จะเป็นการเก็บข้อมูลของลูกค้าผ่านพฤติกรรมการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการคลิก หรือประวัติการซื้อสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ผ่านระบบ Algorithm ที่มี

ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมระบบสมาชิก ที่จะทำการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถูกต้องแม่นยำ สามารถนำไปต่อยอดทางการตลาดดิจิทัลได้ โดยแปลงเป็นระบบสะสมแต้ม ระบบส่วนลดเมื่อซื้อ หรือโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก รวมไปถึงการสร้างระดับสมาชิกให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่ากับแบรนด์และร้านค้าได้

ทำไมหลายธุรกิจถึงหันมาใช้ระบบสมาชิก ?

1.ระบบสมาชิกสามารถดูแลลูกค้าได้

ระบบสมาชิก ไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่ยังช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจ ใกล้ชิดกันมากขึ้น ผ่านแคมเปญ การติดต่อสื่อสาร การให้คำปรึกษา ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญต่อร้านค้า ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการทำ Loyalty Program หรือ CRM Membership ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำเรื่อย ๆ ด้วยความภักดีที่มีต่อตัวแบรนด์ของเรา

2.ระบบสมาชิกสะดวกทั้งธุรกิจและลูกค้า

ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ หรือบริการบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ แน่นอนว่าเราไม่ได้มีแค่แพลตฟอร์มเดียว แต่ระบบสมาชิก จะครอบคลุมข้อมูลลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มที่เรามีได้ ระบบ Membership Management จะเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกแพลตฟอร์มที่ทำระบบ สมัคร สมาชิก มาไว้ในฐานข้อมูลเดียวกัน เพื่อให้ง่ายต่อการทำการตลาดข้ามแพลตฟอร์ม พร้อมจำแนกข้อมูลว่าลูกค้าใช้แพลตฟอร์มไหน ในการซื้อสินค้าได้

3.ระบบสมาชิกเพิ่มยอดขายได้จริง

โปรแกรมระบบสมาชิก ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายอยู่แล้ว และมีโมเดลมาจากระบบสมาชิกออฟไลน์ หรือหน้าร้านภายนอก ที่ช่วยยกระดับการดูแลลูกค้า เพิ่มการสะสมแต้ม หรือติดตามรีวิวที่ลูกค้ามอบให้ผ่านระบบสมาชิกที่เป็นการ์ด หรือเป็นคูปอง ซึ่งเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าได้จริง ดังนั้นการดึงเอาระบบสมาชิกมาใช้ในออนไลน์ ที่เข้าถึงลูกค้าได้ใกล้ชิดขึ้น ก็ยิ่งช่วยให้ผลกำไรของเราเพิ่มมากขึ้นตาม

4.ระบบสมาชิกใช้ต้นทุนน้อย 

การสร้างโปรแกรมระบบสมาชิก ฟรี อาจจะเป็นทางเลือกที่ค่อนข้างยุ่งยาก เพราะระบบสมาชิกในปัจจุบัน ไม่ได้ใช้เงินทุนสูงมากเท่างบการทำโฆษณา เพราะเราจะไม่เสียค่าใช้จ่ายด้านกำลังคน หรือดูแลระบบ เพราะเดี๋ยวนี้มีบริการจัดการระบบสมาชิกให้ธุรกิจขนาดเล็กได้ ทำให้เราสามารถประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น

5.ระบบสมาชิกเป็นทางลงทุนที่ยั่งยืน มีการอัปเดตตลอด

การใช้บริการเกี่ยวกับระบบสมาชิก ไม่ใช่แค่การดูแลเก็บข้อมูล และรักษาระบบไว้เท่านั้น แต่ระบบสมาชิกมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ เข้ามา หรืออัปเดตระบบฐานโครงสร้างใหม่ ๆ 

ด้วยความที่ระบบสมาชิกเป็นระบบที่ถูกใช้งานมานานมากแล้วตั้งแต่มีร้านค้าออนไลน์ และยังไม่เคยเสื่อมสภาพหรือมีการเลิกใช้งานระบบสมาชิกไปยังระบบอื่น เพราะร้านค้าต้องการระบบนี้เพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาดต่อไป

ระบบสมาชิกเหมาะกับธุรกิจแบบใด 

เราสามารถสังเกตได้ชัดเจนว่า ทุกธุรกิจ ร้านค้า หรือบริการรูปแบบต่าง ๆ จำเป็นต้องมีระบบสมาชิกเพื่อติดตามลูกค้า รักษาฐานลูกค้า เพราะ Loyalty Program คือสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจ โดยปัจจุบันระบบสมาชิกเป็นระบบที่มีความยืดหยุ่น และครอบคลุมธุรกิจทุกรูปแบบ ด้วยโปรแกรมระบบสมาชิกมีฟีเจอร์มากมายในการจัดการระบบให้เป็นไปตามธีมหรือแผนการตลาดที่เราต้องการ

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของระบบสมาชิก

ฟิเจอร์ที่เป็นจุดเด่นของบริการสร้างระบบสมาชิก คือฟีเจอร์เกี่ยวกับสิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่นคะแนนสะสมหรือแต้มสะสม มอบเป็นรางวัลให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อซ้ำ อีกทั้งฟีเจอร์อื่น ๆ อย่างคูปองสะสม กิจกรรม Voucher ปรับแต่งธีมให้เข้ากับธุรกิจ พร้อมระดับสมาชิกจากธรรมดา ไปสู่สมาชิกระดับพรีเมียม เข้ากันได้กับหลาย ๆ แพลตฟอร์ม รองรับแพลตฟอร์มเชื่อมถึงกันในทุกระบบ สมัคร สมาชิก

สรุป

ไม่ว่าเราจะทำธุรกิจแบบไหน ระบบสมาชิก ก็ยังคงต้องมีและจำเป็นต่อการทำธุรกิจเสมอ เพราะการยกระดับลูกค้าให้มีความต้องการซื้อซ้ำ กระตุ้นยอดขายอย่างต่อเนื่องด้วยโปรแกรมระบบสมาชิก ที่รวบรวมฟีเจอร์ต่างๆไว้เอื้ออำนวยความสะดวกกับเจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ทำได้ ด้วยการหาบริการสร้างระบบสมัคร สมาชิก ที่มีคุณภาพ