ไขข้อสงสัย ทำไมธุรกิจพาณิชย์ของ RS ถึงประสบความสำเร็จ

นับว่าเป็นความสำเร็จที่องค์กรหรือบริษัทอื่น ๆ สามารถใช้เป็นกรณีศึกษาได้ สำหรับบริษัทอาร์เอส จำกัด (มหาชน) ที่จาก 40 ปีก่อนมีเงินลงทุนเพียง 50,000 บาท และได้เปิดบริษัทตู้เพลงเล็ก ๆ และก้าวเดินไปเรื่อย ๆ อย่างมั่นคงไปสู่บริษัทค่ายเพลงยักษ์ใหญ่อันดับต้น ๆ ของประเทศ และประกาศเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจบันเทิงครบวงจร จากนั้นหลายปีต่อมาโลกก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความเจริญก้าวหน้าด้านสื่อและเทคโนโลยี ส่งผลทำให้วิถีชีวิตของผู้คนนั้นเปลี่ยนไป บริษัทอาร์เอสก็ได้คว้าโอกาสนั้นปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ไปเป็นบริษัทสื่อและบันเทิง แต่ด้วยสภาวะการแข่งขันที่สูงอีกทั้งรสนิยมการบริโภคความบันเทิงของผู้คนก็เปลี่ยนแปลงไป บริษัทอาร์เอสก็กลับตัวพลิกกลยุทธ์ธุรกิจ อีกครั้งด้วยการเปลี่ยนหมวดในตลาดหลักทรัพย์จากธุรกิจประเภทสื่อและบันเทิงมาเป็นธุรกิจพาณิชย์ โดยนำเอาธุรกิจบันเทิงและธุรกิจสื่อต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้วเป็นช่องทางในการสนับสนุน ซึ่งปรากฏว่าบริษัทอาร์เอสประสบความสำเร็จทำกำไรมหาศาลแซงหน้านำโด่งกลุ่มธุรกิจประเภทเดียวกันให้ต้องมองตามตาปริบ ๆ แบบคาดไม่ถึง ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดนั่นคือการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีและมีความเหมาะสม กล่าวได้ว่าการวางกลยุทธ์ธุรกิจนั้นถือเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้บริษัทอาร์เอสประสบความสำเร็จ

สำหรับ กลยุทธ์บริษัท ที่สำคัญของ อาร์เอส มีดังนี้
1. วางกลยุทธ์ร่วมกับพันธมิตร
ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและไม่เห็นบริษัทอื่นเป็นคู่แข่งแต่พร้อมที่จะเป็นพันธมิตรช่วยเหลือเกื้อกูลกันและดำเนินธุรกิจไปด้วยกัน มีผลประโยชน์ร่วมกันอย่าง “น้ำพึ่งเรือ เสือพึ่งป่า” ผลลัพธ์ที่ได้คือเกิดประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย ช่วยลดต้นทุน เพิ่มโอกาสให้ธุรกิจเติบโตและมีกำไร ที่สำคัญคือยังเป็นการสร้าง
ความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันระหว่างกลุ่มผู้ดำเนินธุรกิจด้วยกันอีกด้วย
2. วางกลยุทธ์เพื่อครองใจลูกค้าปัจจุบัน
นับเป็น กลยุทธ์บริษัท ที่สำคัญของอาร์เอสเพราะหากลูกค้าเกิดความพอใจในสินค้าและบริการก็จะช่วยจูงใจให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่ง กลยุทธ์ทางธุรกิจ ของอาร์เอส เพื่อครองใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ การนำเอาฟีดแบคของลูกค้าหรือผู้รับบริการมาปรับปรุงเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฯลฯ ทำให้อาร์เอสสามารถรักษาฐานลูกค้าและได้ลูกค้ากลุ่มใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
3. วางกลยุทธ์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมากของธุรกิจทุกประเภทเพราะการมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนว่าลูกค้าคือใคร กลุ่มไหน มีรูปแบบการใช้ชีวิตอย่างไร จะช่วยให้การสื่อสารหรือการจัดทำโปรโมชั่นทางการตลาดต่าง ๆ ได้ตรงจุดยิ่งขึ้น สำหรับบริษัทอาร์เอสนับเป็นความฉลาดของผู้บริหารและถือเป็นความโชคดีที่สามารถต่อยอดกลุ่มผู้ชมผู้ฟังนับล้านในธุรกิจบันเทิงและสื่อในมือที่มีอยู่แล้วให้มาเป็นผู้ซื้อสินค้าในธุรกิจค้าปลีกของตนได้อีกต่อหนึ่ง
4. วางกลยุทธ์อย่างมีเรื่องราว
บริษัทอาร์เอสมีประวัติความเป็นมาที่น่าสนใจดังนั้นผู้บริหารอาร์เอสจึงได้นำเรื่องราวการเริ่มต้นหรือที่มาของสินค้าเพื่อมาเป็นจุดขาย นอกจากนั้นการสื่อสารจุดเด่นของแบรนด์และการแก้ปัญหาของ กลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนและนำมาร้อยเรียงเป็นเรื่องราวได้อย่างน่าสนใจ สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดทิศทางในการวางแผนกลยุทธ์ของบริษัทและสร้างจุดขายของอาร์เอสได้ชัดเจนขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเกิดการรับรู้และจดจำสินค้าหรือบริการของบริษัทได้เป็นอย่างดี
กล่าวได้ว่าการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ ทั้ง 4 ประการข้างต้นของ อาร์เอส คือองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้บริษัททำกำไรได้มหาศาลและเติบโตแบบก้าวกระโดด นับเป็นความฉลาดของ อาร์เอส ในยุคของปลาฉลาดกินปลาโง่อย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RS ได้ที่นี่ https://www.rs.co.th/th/